McDonald's beendet Testlauf mit AI-Drive-Thru-Technik von IBM

BerlinMcDonald's beendet seinen KI-Drive-Thru-Test mit IBM. Viele Fast-Food-Restaurants setzen auf KI, um den Service zu beschleunigen und Kosten zu senken. In den USA zum Beispiel:

• Wendy's hat sich mit Google Cloud für den "Wendy's FreshAI" Chatbot zusammengetan.
• White Castle arbeitet mit SoundHound AI an sprachgesteuerter Technologie.
• Panera, Arby's und Popeyes nutzen den Sprachassistenten „Tori“ von OpenCity.

Popeyes in Großbritannien hat sein erstes KI-gestütztes Drive-Thru mit dem Namen "Al" eingeführt, das eine Genauigkeitsrate von 97 % erreicht.

Bei McDonald's gab es viele Probleme mit der KI. Kunden beschwerten sich in sozialen Medien darüber, dass die KI ihre Bestellungen falsch aufnahm. Ein TikTok-Video zeigte, wie die KI zusätzliche Bestellungen von Chicken Nuggets hinzufügte, obwohl sie angewiesen wurde, damit aufzuhören. Andere Fehler beinhalteten seltsame Kombinationen wie Eiscreme mit Ketchup und Butter. Einige Quellen berichteten CNBC, dass die KI Schwierigkeiten hatte, verschiedene Akzente zu verstehen. McDonald's machte keine Angaben darüber, wie genau das automatisierte Bestellsystem war.

IBM erklärte, dass ihre Technologie auch unter schwierigen Bedingungen schnell und präzise arbeite, ging jedoch nicht auf konkrete Probleme ein. Das Unternehmen führt zudem Gespräche über den Einsatz des Systems mit anderen Restaurantketten.

Restaurant Business und CNBC erhielten ein Memo für McDonald's-Franchisenehmer. Darin stand, dass das KI-Bestellsystem bis zum 26. Juli 2024 nicht mehr funktionieren wird. Beide Unternehmen werden weiterhin bei anderen Projekten zusammenarbeiten. McDonald's wird viele IBM-Produkte weltweit weiterhin nutzen.

McDonald's ging im Dezember eine langfristige Partnerschaft mit Google Cloud ein. Durch diese Entscheidung werden die Restaurantabläufe in die Cloud verlagert. Ziel ist es, generative KI für verschiedene geschäftliche Ziele weltweit zu nutzen.

Fast-Food-Ketten wie Wendy's, White Castle und Popeyes experimentieren mit KI. Diese Technologie zeigt zwar Potenzial, weist jedoch auch Probleme auf. Nutzer haben auf Missverständnisse und Fehler hingewiesen.

McDonald's wird ab Juli 2024 auf die Nutzung des automatisierten Bestellassistenten verzichten. Stattdessen werden sie gemeinsam mit IBM und Google Cloud an anderen KI- und Technologieprojekten arbeiten.