McDonald's kończy testowanie AI drive-thru z IBM z powodu skarg

WarsawMcDonald's kończy swój test AI drive-thru z IBM. Wiele restauracji szybkiej obsługi wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby przyspieszyć obsługę i obniżyć koszty. Na przykład w Stanach Zjednoczonych:

• White Castle nawiązało współpracę z SoundHound AI, aby wprowadzić technologię opartą na rozpoznawaniu głosu.
• Panera, Arby's i Popeyes korzystają z asystenta głosowego "Tori" od OpenCity.

Popeyes w Wielkiej Brytanii wprowadziło pierwszy drive-thru z systemem sztucznej inteligencji o nazwie „Al”, który cechuje się 97% dokładnością.

W McDonald's występowały liczne problemy związane z systemem AI. Klienci narzekali w mediach społecznościowych, że sztuczna inteligencja błędnie realizowała ich zamówienia. Na TikToku pojawiło się wideo, na którym AI dokładała dodatkowe porcje nuggetsów z kurczaka, mimo że kazano jej przestać. Inne błędy obejmowały dziwne kombinacje, jak lody z ketchupem i masłem. Według niektórych źródeł, AI miała trudności z rozumieniem różnych akcentów. McDonald's nie skomentował, jak dokładny jest system automatycznego przyjmowania zamówień.

IBM stwierdziło, że ich technologia działa szybko i precyzyjnie, nawet w trudnych warunkach, ale nie sprecyzowało, z jakimi konkretnymi problemami się zmagało. Firma prowadzi również rozmowy na temat wykorzystania systemu z innymi sieciami restauracyjnymi.

Zobacz również:

Wczoraj · 15:27

USA przodują w innowacjach AI, dystansując Chiny w rankingu Stanforda

Restauracja Business i CNBC uzyskały dostęp do notatki dla właścicieli franczyz McDonald's. Notatka informowała, że system zamówień oparty na sztucznej inteligencji przestanie działać do 26 lipca 2024 roku. Obie firmy będą nadal współpracować przy innych projektach. McDonald's będzie wciąż korzystać z wielu produktów IBM na całym świecie.

W grudniu McDonald's nawiązał długoterminową współpracę z Google Cloud. Dzięki tej decyzji operacje restauracyjne zostaną przeniesione do chmury. Ich celem jest wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji do realizacji różnych celów biznesowych na całym świecie.

Sieci fast food, takie jak Wendy’s, White Castle i Popeyes, testują sztuczną inteligencję. Ta technologia wydaje się obiecująca, ale ma również swoje wady. Użytkownicy zwrócili uwagę na problemy, takie jak nieporozumienia i błędy.

McDonald's zaprzestanie używania zautomatyzowanego systemu przyjmowania zamówień do lipca 2024 roku. Zamiast tego, firma skupi się na innych projektach związanych z AI i technologią we współpracy z IBM i Google Cloud.