McDonald's avslutar AI-drive-thru-test med IBM, samarbetar fortfarande.

McDonald's avslutade sitt AI-drive-thru-test med IBM på grund av varierande resultat och vissa kunders klagomål. De fortsätter dock att samarbeta med andra projekt.

Lästid: 2 minuter

Av Jamie Olivos

- 19 juni 2024 vid 16:49 i

Tech, Företag, Artificiell Intelligens

McDonald's drive-thru med skyltning baserad på AI-teknologi.

StockholmMcDonald's avbryter sitt AI-drivethru-test med IBM. Många snabbmatsrestauranger använder AI för att snabba upp servicen och minska kostnaderna. Till exempel i USA:

Wendy's har inlett ett samarbete med Google Cloud för att skapa "Wendy's FreshAI" chatbot.

White Castle har gått samman med SoundHound AI för att utveckla röststyrd teknik.

Panera, Arby's och Popeyes använder OpenCitys röstassistent "Tori".

Popeyes i Storbritannien lanserade sin första AI-drive-thru vid namn "Al", som hade en noggrannhetsgrad på 97 %.

AI-systemet hos McDonald's stötte på flera problem. Kunder klagade på sociala medier över att AI:n ofta gjorde fel i deras beställningar. En TikTok-video visade hur AI:n lade till extra beställningar av chicken nuggets trots att den blivit tillsagd att sluta. Andra misstag inkluderade märkliga kombinationer som glass med ketchup och smör. Enligt vissa källor hos CNBC hade AI:n svårt att förstå olika dialekter. McDonald's kommenterade inte hur exakt det automatiserade beställningssystemet var.

IBM uppgav att deras teknik fungerar snabbt och precist, även under svåra förhållanden, men specificerade inte några problem. Företaget diskuterar också möjligheten att använda systemet med andra restaurangkedjor.

Läs också:

USA:s och Kinas flaggor med AI-digital grafik.

21 november 2024 · 15:27

USA dominerar AI-innovation, lämnar Kina bakom i Stanford-rankning

Restaurant Business och CNBC fick ett meddelande till McDonald's franchisetagare. Det stod att AI-beställningssystemet kommer att sluta fungera den 26 juli 2024. Båda företagen kommer fortsätta samarbeta i andra projekt. McDonald's kommer fortfarande använda många av IBMs produkter globalt.

I december gick McDonald's in i ett långsiktigt samarbete med Google Cloud. Genom detta beslut kommer restaurangens drift att förflyttas till molnet. De har som mål att använda generativ AI för olika affärsmål världen över.

Snabbmatskedjor som Wendy's, White Castle och Popeyes experimenterar med AI. Denna teknologi har potential, men det finns också utmaningar. Användare har påpekat problem som missförstånd och fel.

McDonald's kommer att sluta använda den automatiserade ordermottagaren före juli 2024. Istället kommer de att satsa på andra AI- och teknikprojekt i samarbete med IBM och Google Cloud.

Artificiell Intelligens: Senaste nytt