McDonald's termina prueba de drive-thru con IA de IBM

MadridMcDonald's está poniendo fin a su prueba de autoservicio con inteligencia artificial en colaboración con IBM. Muchos restaurantes de comida rápida están utilizando inteligencia artificial para agilizar el servicio y reducir costos. Por ejemplo, en Estados Unidos:

• Wendy's se ha asociado con Google Cloud para crear el chatbot "Wendy's FreshAI".
• White Castle ha colaborado con SoundHound AI para implementar tecnología de reconocimiento de voz.
• Panera, Arby's y Popeyes están utilizando el asistente de voz "Tori" de OpenCity.

Popeyes en el Reino Unido presentó su primer servicio de auto a través de inteligencia artificial llamado "Al", el cual tuvo una tasa de precisión del 97%.

La IA en McDonald's enfrentó numerosos problemas. Los clientes se quejaron en las redes sociales sobre pedidos incorrectos por parte de la IA. Un video en TikTok mostró a la IA añadiendo órdenes extra de nuggets de pollo, incluso después de haber sido instruida a detenerse. Otros errores incluyeron combinaciones extrañas como helado con ketchup y mantequilla. Algunas fuentes informaron a CNBC que la IA tenía dificultades para entender diferentes acentos. McDonald's no hizo comentarios sobre la precisión del sistema automatizado de pedidos.

IBM afirmó que su tecnología funciona de manera rápida y precisa, incluso en condiciones difíciles, aunque no especificó ningún problema concreto. La empresa también está en conversaciones para utilizar el sistema con otras cadenas de restaurantes.

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Restaurant Business y CNBC recibieron un memo para los dueños de franquicias de McDonald's. Según el memo, el sistema de pedidos con IA dejará de funcionar a partir del 26 de julio de 2024. Ambas compañías seguirán colaborando en otros proyectos. McDonald's continuará utilizando muchos productos de IBM en todo el mundo.

McDonald's se asoció con Google Cloud en diciembre para un acuerdo a largo plazo. Esta decisión trasladará las operaciones del restaurante a la nube. Tienen como objetivo utilizar la inteligencia artificial generativa para alcanzar diversos objetivos comerciales a nivel global.

Cadenas de comida rápida como Wendy’s, White Castle y Popeyes están probando la inteligencia artificial. Esta tecnología parece prometedora, pero también presenta desafíos. Los usuarios han señalado problemas como malentendidos y errores.

McDonald's dejará de usar el tomador de pedidos automatizado para julio de 2024. En su lugar, trabajarán en otros proyectos de inteligencia artificial y tecnología con IBM y Google Cloud.