McDonald's arrête le test de drive avec IA et IBM

ParisMcDonald’s met fin à son test de drive avec IA en collaboration avec IBM. De nombreux fast-foods utilisent l'intelligence artificielle pour accélérer le service et réduire les coûts. Par exemple, aux États-Unis :

• Wendy's a collaboré avec Google Cloud pour le chatbot "Wendy's FreshAI".
• White Castle s'est associé à SoundHound AI pour une technologie vocale.
• Panera, Arby's et Popeyes utilisent l'assistant vocal "Tori" de OpenCity.

Popeyes au Royaume-Uni a mis en place son premier service au volant utilisant l'intelligence artificielle, appelé "Al", avec un taux de précision de 97 %.

L'IA chez McDonald's a rencontré plusieurs problèmes. Les clients se sont plaints sur les réseaux sociaux des erreurs dans leurs commandes. Une vidéo TikTok a montré l'IA ajoutant des nuggets de poulet supplémentaires même après qu'on lui ait dit d'arrêter. D'autres erreurs incluaient des combinaisons étranges, comme de la glace avec du ketchup et du beurre. Certaines sources ont indiqué à CNBC que l'IA avait du mal à comprendre différents accents. McDonald's n'a pas commenté sur la précision du système de commande automatisé.

IBM a affirmé que sa technologie fonctionne de manière rapide et précise, même dans des conditions difficiles, mais n'a pas précisé les problèmes spécifiques rencontrés. La société discute également de l'utilisation du système avec d'autres chaînes de restaurants.

Restaurant Business et CNBC ont reçu un mémo destiné aux propriétaires de franchises McDonald's. Il indiquait que le système de commande par IA cesserait de fonctionner d'ici le 26 juillet 2024. Les deux entreprises continueront à collaborer sur d'autres projets. McDonald's continuera à utiliser de nombreux produits IBM à travers le monde.

En décembre, McDonald's a conclu un partenariat à long terme avec Google Cloud. Cette décision permettra de transférer les opérations des restaurants vers le cloud. Ils envisagent d'utiliser l'intelligence artificielle générative pour atteindre divers objectifs commerciaux à l'échelle mondiale.

Les chaînes de restauration rapide telles que Wendy’s, White Castle et Popeyes expérimentent l'intelligence artificielle. Cette technologie semble prometteuse, mais elle présente également des difficultés. Les utilisateurs ont relevé des problèmes tels que des malentendus et des erreurs.

McDonald's cessera d'utiliser le prenant de commande automatisé d'ici juillet 2024. À la place, ils se concentreront sur d'autres projets d'IA et de technologie avec IBM et Google Cloud.