McDonald’s encerra teste de drive-thru com IA da IBM

São PauloO McDonald's está interrompendo seu teste de drive-thru com IA em parceria com a IBM. Muitos restaurantes de fast-food estão utilizando a inteligência artificial para tornar o atendimento mais rápido e reduzir custos. Por exemplo, nos EUA:

• A Wendy's fez uma parceria com a Google Cloud para o chatbot "FreshAI" da Wendy's.
• A White Castle se uniu à SoundHound AI para tecnologia com comando de voz.
• A Panera, Arby's, e Popeyes estão utilizando o assistente de voz "Tori" da OpenCity.

O Popeyes no Reino Unido inaugurou seu primeiro drive-thru com inteligência artificial chamado "Al," que teve uma taxa de precisão de 97%.

A inteligência artificial no McDonald's enfrentou diversos problemas. Clientes reclamaram nas redes sociais sobre erros nos pedidos feitos pela IA. Um vídeo no TikTok mostrou a IA adicionando pedidos extras de nuggets de frango, mesmo após ser instruída a parar. Outros erros incluíam combinações estranhas, como sorvete com ketchup e manteiga. Algumas fontes disseram à CNBC que a IA tinha dificuldade em entender diferentes sotaques. O McDonald's não comentou sobre a precisão do sistema de pedidos automatizado.

A IBM afirmou que sua tecnologia funciona de maneira rápida e precisa, mesmo em condições difíceis, mas não especificou problemas concretos. A empresa também está em conversas para utilizar o sistema com outras redes de restaurantes.

A Restaurant Business e a CNBC receberam um memorando destinado aos franqueados do McDonald's. A comunicação informava que o sistema de pedidos por IA deixará de funcionar até 26 de julho de 2024. Ambas as empresas continuarão colaborando em outros projetos. A rede McDonald's seguirá utilizando muitos produtos da IBM em todo o mundo.

Em dezembro, o McDonald's fechou uma parceria de longo prazo com o Google Cloud. A iniciativa visa transferir as operações dos restaurantes para a nuvem, utilizando a inteligência artificial generativa para alcançar diversos objetivos comerciais ao redor do mundo.

Redes de fast food como Wendy’s, White Castle e Popeyes estão experimentando a utilização de IA. Essa tecnologia demonstra potencial, mas também enfrenta desafios. Usuários têm destacado problemas como mal-entendidos e erros.

A McDonald's deixará de usar o atendente automatizado até julho de 2024. Em vez disso, a empresa se dedicará a outros projetos de IA e tecnologia com a IBM e o Google Cloud.