マクドナルド、AIドライブスルー試験終了もIBMとの協力継続

Tokyoマクドナルドは、IBMとのAIドライブスルーの試験を停止しています。多くのファストフード店がサービスの迅速化とコスト削減のためにAIを活用しています。例えば、アメリカでは：

• ウェンディーズは、Google Cloudと提携し、「Wendy's FreshAI」チャットボットを導入しました。
• ホワイトキャッスルは、SoundHound AIと協力して音声技術を開発しました。
• パネラ、アービーズ、そしてポパイは、OpenCityの「Tori」音声アシスタントを採用しています。

英国のポパイズは、初めてのAIドライブスルーを導入し、「Al」と名付けられたそのシステムは97%の精度を誇ります。

マクドナルドで導入されたAIは多くの問題に直面しました。顧客はSNSで、AIが注文を間違えることについて不満を述べました。あるTikTokの動画では、注文を中止するよう指示されたにもかかわらず、AIがチキンナゲットを追加する様子が映し出されました。他にもアイスクリームにケチャップとバターを組み合わせるなどの奇妙なミスがありました。CNBCによれば、AIは様々なアクセントを理解するのが難しいとする情報もありました。マクドナルドはこの自動注文システムの正確さについてコメントしませんでした。

IBMは、厳しい状況下でも迅速かつ正確に動作すると述べていますが、具体的な問題については説明していません。また、同社は他のレストランチェーンとシステムの活用に関する話し合いを進めています。

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レストラン・ビジネスとCNBCは、マクドナルドのフランチャイズオーナー向けのメモを入手しました。それによれば、AI注文システムは2024年の7月26日までに稼働を停止する予定です。しかし、両社は他のプロジェクトでの協力を続ける予定です。マクドナルドは引き続き、世界各地でIBMの多くの製品を使用します。

マクドナルドは12月にGoogle Cloudと長期契約を結びました。この提携により、レストランの運営をクラウドに移行します。また、生成AIを活用して世界中で様々なビジネス目標を達成しようとしています。

ファーストフードチェーンのウェンディーズ、ホワイトキャッスル、ポパイズなどが、AIを試験導入しています。この技術は将来性があるものの、いくつかの課題も抱えています。利用者からは、誤解やミスといった問題点が指摘されています。

マクドナルドは、2024年7月までに自動注文受け付けシステムの使用を中止します。代わりに、IBMやGoogle Cloudと協力して、他のAIや技術プロジェクトに取り組む予定です。