McDonald's stopt AI-drive-thru-test met IBM

AmsterdamMcDonald's stopt met de proef van een AI-drive-thru samen met IBM. Veel fastfoodrestaurants maken gebruik van AI om de service sneller te maken en kosten te verlagen. Bijvoorbeeld, in de VS:

• Wendy's is samen gaan werken met Google Cloud voor de "Wendy's FreshAI" chatbot.
• White Castle heeft een samenwerking met SoundHound AI voor spraakgestuurde technologie.
• Panera, Arby's en Popeyes maken gebruik van OpenCity's "Tori" spraakassistent.

Popeyes in het Verenigd Koninkrijk heeft zijn eerste AI-drive-thru geïntroduceerd genaamd "Al," met een nauwkeurigheidspercentage van 97%.

AI bij McDonald's heeft veel problemen ondervonden. Klanten klaagden op sociale media over het feit dat de AI hun bestellingen verkeerd doorvoerde. Een TikTok-video toonde aan dat de AI extra porties kipnuggets toevoegde, zelfs nadat was aangegeven om te stoppen. Andere fouten betroffen vreemde combinaties zoals ijs met ketchup en boter. Sommige bronnen vertelden CNBC dat de AI moeite had met het begrijpen van verschillende accenten. McDonald's gaf geen commentaar op de nauwkeurigheid van het geautomatiseerde bestelsysteem.

IBM gaf aan dat hun technologie snel en nauwkeurig werkt, zelfs onder moeilijke omstandigheden, maar gaf geen specifieke problemen aan. Het bedrijf is daarnaast in gesprek over het gebruik van het systeem met andere restaurantketens.

Restaurant Business en CNBC hebben een memo ontvangen voor McDonald's franchisenemers. Hierin stond dat het AI-bestelsysteem zal stoppen met werken per 26 juli 2024. Beide bedrijven blijven echter samenwerken aan andere projecten. McDonald's zal wereldwijd nog steeds veel producten van IBM gebruiken.

McDonald's sloot in december een langdurige overeenkomst met Google Cloud. Hierdoor zullen restaurantoperaties naar de cloud verhuizen. Ze streven ernaar generatieve AI te gebruiken voor verschillende zakelijke doelen wereldwijd.

Fastfoodketens zoals Wendy's, White Castle en Popeyes experimenteren met AI. Deze technologie toont potentie, maar kent ook uitdagingen. Gebruikers hebben problemen gemeld zoals misverstanden en fouten.

McDonald's zal tegen juli 2024 stoppen met het gebruik van de geautomatiseerde bestellingsopnemer. In plaats daarvan zullen ze samenwerken aan andere AI- en technologieprojecten met IBM en Google Cloud.