맥도날드, IBM과 AI 드라이브 스루 시험 종료

Seoul맥도날드는 IBM과 함께 진행했던 AI 드라이브 스루 테스트를 중단합니다. 많은 패스트푸드 레스토랑들은 서비스를 더욱 빠르게 하고 비용을 절감하기 위해 AI를 도입하고 있습니다. 예를 들어, 미국에서는:

• 웬디스는 Google Cloud와 협력하여 "웬디스 프레쉬AI" 챗봇을 개발하였습니다.
• 화이트 캐슬은 SoundHound AI와 손잡고 음성 기반 기술을 도입했습니다.
• 파네라, 아비, 포파이스는 OpenCity의 “토리” 음성 비서를 활용하고 있습니다.

영국의 파파이스는 첫 번째 인공지능 드라이브 스루 '알'을 도입했으며, 이 시스템은 97%의 정확도를 자랑합니다.

맥도날드의 AI는 여러 가지 문제를 겪었습니다. 고객들은 소셜 미디어에서 AI가 주문을 잘못 처리한다고 불평했습니다. 한 틱톡 영상에서는 AI가 중단 요청에도 불구하고 치킨 너겟을 추가로 주문하는 장면이 나왔습니다. 다른 오류로는 아이스크림에 케첩과 버터가 혼합되는 이상한 조합이 있었습니다. 몇몇 소식통은 CNBC에 AI가 다양한 악센트를 이해하는 데 어려움을 겪었다고 전했습니다. 맥도날드는 자동 주문 시스템의 정확성에 대해 언급하지 않았습니다.

IBM은 자사의 기술이 까다로운 상황에서도 빠르고 정확하게 작동한다고 밝혔지만 구체적인 문제점에 대한 설명은 하지 않았습니다. 회사는 또한 다른 레스토랑 체인과 시스템 사용에 대해 논의 중입니다.

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레스토랑 비즈니스와 CNBC는 맥도날드의 프랜차이즈 소유자들에게 전달된 메모를 입수했습니다. 이 메모에 따르면, AI 주문 시스템은 2024년 7월 26일까지 작동을 중단할 것입니다. 그러나 두 기업은 다른 프로젝트에서 협력을 계속할 예정이며, 맥도날드는 여전히 전 세계적으로 IBM의 여러 제품을 사용할 계획입니다.

맥도날드는 12월에 구글 클라우드와 장기 파트너십을 맺었습니다. 이번 결정은 레스토랑 운영을 클라우드로 이전하는 것을 목표로 합니다. 이들은 전 세계적으로 다양한 비즈니스 목표를 위해 생성 AI를 활용하려고 합니다.

웬디스, 화이트 캐슬, 포프아이즈와 같은 패스트푸드 체인점에서 인공지능을 도입하고 있습니다. 이 기술은 가능성을 보여주지만 문제점도 가지고 있습니다. 사용자들은 오해와 실수와 같은 문제를 지적하고 있습니다.

맥도날드는 2024년 7월까지 자동 주문 시스템의 사용을 중단할 예정입니다. 대신 IBM과 Google Cloud와 함께 다른 AI 및 기술 프로젝트에 집중할 것입니다.