KI: mehr Effizienz für Mitarbeiter, keine Jobbedrohung

BerlinKünstliche Intelligenz (KI) sorgt für hitzige Debatten über ihre Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt. Manche befürchten, dass KI viele Arbeitsplätze vernichten könnte, doch zahlreiche Experten sind der Ansicht, dass sie die Effizienz von Arbeitnehmern steigern wird. KI ermöglicht es Maschinen, Aufgaben zu übernehmen, die früher von Menschen erledigt wurden, wodurch die Produktivität der Arbeiter erhöht wird.

Die Entwicklung der KI-Technologie schreitet seit vielen Jahren voran. Frühe Programme wie der Logic Theorist aus den 1950er Jahren und IBMs Deep Blue, der 1997 den Schachweltmeister Garry Kasparov besiegte, gehören dazu. Einen bedeutenden Umbruch brachte 2022 OpenAIs ChatGPT. ChatGPT ist in der Lage, Texte zu verfassen, Code zu schreiben, Musik zu komponieren und Essays zu erstellen. Diese fortschrittlichen Fähigkeiten haben Bedenken bezüglich Arbeitsplatzverlusten in verschiedenen Branchen ausgelöst.

Basierend auf diesen Erkenntnissen kann KI als Werkzeug zur Steigerung der Mitarbeiter-Effizienz in mehreren Bereichen betrachtet werden:

• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Bereitstellung wertvoller Handlungsempfehlungen zur Problemlösung
• Reduzierung der Zeit für Routinearbeiten

IKEA und Alorica setzen KI ein, um ihre Mitarbeiter für anspruchsvollere Aufgaben freizustellen, anstatt Arbeitsplätze abzubauen. IKEA nutzt Chatbots, um einfache Kundenanfragen zu beantworten, damit das Personal sich auf spezialisiertere Hilfe konzentrieren kann. Alorica verwendet KI-Tools, die Kundenservicemitarbeitern helfen, Anrufe effizienter zu bearbeiten und so die Produktivität zu steigern.

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Untersuchungen zeigen, dass Künstliche Intelligenz (KI) die Arbeitsleistung von Mitarbeitern verbessert. So konnten Kundendienstmitarbeiter, die KI nutzten, ihre Produktivität um 14% steigern. Bei neuen Mitarbeitern war der Effekt noch deutlicher: Ihre Produktivität erhöhte sich um 34%. Diese Effizienzsteigerungen ermöglichen es Unternehmen, mehr Arbeit zu bewältigen, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen, was ihre Gesamtproduktivität steigert.

KI ist in vielen Bereichen jenseits des Kundendienstes nützlich. In Branchen wie Fertigung, Logistik und Gesundheitswesen trägt KI dazu bei, die Effizienz zu steigern, vorherzusagen, wann Wartung erforderlich ist, und Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Anwendungen zeigen, dass KI menschliche Arbeiter unterstützen kann, indem sie einfache Aufgaben übernimmt und den Menschen mehr Zeit für komplexe, kreative und persönliche Arbeiten lässt, die Maschinen nicht übernehmen können.

KI sollte nicht als Bedrohung für Arbeitsplätze gesehen werden, sondern als Unterstützung zur Steigerung der Produktivität und Effizienz. Durch die Übernahme von routineartigen Aufgaben durch KI können sich Mitarbeiter auf bedeutsamere und kreativere Tätigkeiten konzentrieren, was zu neuem Fortschritt führt.