L'AI: motore di efficienza, non ladro di lavoro

RomeL'intelligenza artificiale (IA) ha sollevato molte discussioni sul suo impatto sull'occupazione. Alcuni temono che l'IA possa eliminare numerosi posti di lavoro, ma molti esperti ritengono che renderà i lavoratori più efficienti. L'IA consente alle macchine di svolgere compiti che un tempo erano prerogativa delle persone, aumentando la produttività dei lavoratori.

La tecnologia AI ha fatto grandi progressi nel corso degli anni. Tra i primi programmi ci sono il Logic Theorist degli anni '50 e Deep Blue di IBM, che nel 1997 sconfisse il campione di scacchi Garry Kasparov. Una svolta significativa si è verificata nel 2022 con ChatGPT di OpenAI. ChatGPT è in grado di creare testi, scrivere codice, comporre musica e redigere saggi. Queste capacità avanzate dell'AI hanno sollevato preoccupazioni riguardo alla perdita di posti di lavoro in vari settori.

Sulla base di queste considerazioni, l'IA può essere vista come uno strumento per migliorare l'efficienza dei lavoratori in diversi modi:

• Automatizzando compiti ripetitivi
• Fornendo suggerimenti preziosi per la risoluzione dei problemi
• Riducendo il tempo impiegato in attività monotone

IKEA e Alorica utilizzano l'intelligenza artificiale non per eliminare posti di lavoro, ma per permettere ai dipendenti di svolgere compiti più avanzati. IKEA impiega chatbot per rispondere alle domande di base dei clienti, consentendo al personale di fornire assistenza più specializzata. Alorica utilizza strumenti di IA per aiutare i rappresentanti del servizio clienti a gestire le chiamate in modo più efficiente, migliorando così la produttività.

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Studi dimostrano che l'IA aiuta i lavoratori a svolgere meglio il proprio lavoro. Ad esempio, gli agenti del servizio clienti che utilizzano l'IA sono risultati 14% più produttivi. Questo miglioramento è stato ancora maggiore per i nuovi impiegati, che hanno visto un incremento della produttività del 34%. Questi risultati permettono alle aziende di aumentare il carico di lavoro senza dover assumere nuovi dipendenti, rendendole complessivamente più efficienti.

L'intelligenza artificiale è preziosa in molti settori oltre al servizio clienti. Nei settori della produzione, della logistica e della sanità, l'AI contribuisce a migliorare l'efficienza, a prevedere quando è necessaria la manutenzione e a rendere i processi lavorativi più fluidi. Questi impieghi dimostrano che l'AI può supportare i lavoratori umani gestendo compiti semplici, permettendo loro di dedicarsi a lavori più complessi, creativi e personali, che le macchine non possono svolgere.

L'IA non dovrebbe essere vista come una minaccia per i posti di lavoro. Al contrario, essa contribuisce ad aumentare la produttività e l'efficienza dei lavoratori. Delegando all'IA i compiti monotoni, i lavoratori possono concentrarsi su attività più importanti e creative, favorendo nuovi progressi.