AI: aliada da produtividade, não inimiga do emprego

São PauloA inteligência artificial (IA) tem sido alvo de muitos debates sobre seu impacto no mercado de trabalho. Alguns temem que a IA eliminará muitos empregos, mas diversos especialistas acreditam que ela tornará os trabalhadores mais eficientes. A IA permite que máquinas realizem tarefas que antes eram feitas por pessoas, aumentando a produtividade dos funcionários.

A tecnologia de IA tem avançado há muitos anos. Programas pioneiros incluem o Logic Theorist dos anos 1950 e o Deep Blue da IBM, que derrotou o campeão de xadrez Garry Kasparov em 1997. Uma grande transformação ocorreu em 2022 com o ChatGPT da OpenAI. O ChatGPT é capaz de criar textos, escrever códigos, compor músicas e redigir ensaios. Essas capacidades avançadas de IA têm gerado preocupações sobre a perda de empregos em diversos setores.

Com base nessas informações, a IA pode ser utilizada como uma ferramenta para aumentar a eficiência dos trabalhadores de várias formas:

• Automatizando tarefas repetitivas
• Oferecendo sugestões valiosas para a resolução de problemas
• Reduzindo o tempo dedicado a atividades tediosas

IKEA e Alorica usam IA para capacitar os funcionários a realizarem trabalhos mais avançados em vez de eliminar empregos. A IKEA utiliza chatbots para lidar com perguntas básicas dos clientes, permitindo que sua equipe ofereça um suporte mais especializado. A Alorica emprega ferramentas de IA para ajudar os representantes de atendimento ao cliente a atenderem as chamadas de maneira mais eficiente, resultando em maior produtividade.

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Estudos mostram que a IA ajuda os trabalhadores a desempenharem melhor suas funções. Por exemplo, agentes de atendimento ao cliente que utilizam IA foram 14% mais produtivos. Essa melhoria foi ainda maior para funcionários mais novos, que tiveram um aumento de 34% na produtividade. Esses ganhos permitem que as empresas realizem mais trabalho sem precisar de funcionários adicionais, tornando-as mais eficientes no geral.

A IA é útil em várias áreas além do atendimento ao cliente. Em setores como manufatura, logística e saúde, a IA ajuda a aumentar a eficiência, prever quando será necessária a manutenção e tornar os processos de trabalho mais fluídos. Esses usos mostram que a IA pode auxiliar os trabalhadores humanos ao lidar com tarefas simples, permitindo que as pessoas se concentrem em trabalho complexo, criativo e pessoal que as máquinas não conseguem realizar.

Não se deve enxergar a IA como uma ameaça ao emprego. Pelo contrário, ela aumenta a produtividade e a eficiência dos trabalhadores. Ao permitir que a IA assuma tarefas monótonas, os profissionais podem se concentrar em trabalhos mais importantes e criativos, promovendo novos avanços.