L'IA : accélérateur de productivité, pas destructeur d'emplois

ParisL'intelligence artificielle (IA) suscite de nombreux débats sur son impact sur l'emploi. Certains craignent que l'IA n'élimine de nombreux postes, mais de nombreux experts pensent qu'elle rendra les travailleurs plus efficients. En effet, l'IA permet aux machines d'accomplir des tâches autrefois réservées aux humains, augmentant ainsi la productivité des employés.

La technologie de l'IA évolue depuis de nombreuses années. Les premiers programmes incluent le Logic Theorist des années 1950 et le Deep Blue d'IBM, qui a battu le champion d'échecs Garry Kasparov en 1997. Un tournant majeur s'est produit en 2022 avec l'apparition de ChatGPT d'OpenAI. ChatGPT peut rédiger des textes, coder, composer de la musique et écrire des dissertations. Ces capacités avancées de l'IA suscitent des inquiétudes quant aux pertes d'emplois dans divers secteurs.

L'histoire montre que les nouvelles technologies augmentent généralement la productivité et engendrent des emplois. Le Conseil des conseillers économiques de la Maison Blanche a récemment affirmé qu'il y a « peu de preuves indiquant que l'IA aura un impact négatif sur l'emploi global ». Ils ont souligné que les changements technologiques passés ont conduit à de nouveaux types d'emplois et à une meilleure productivité.

À partir de ces perspectives, l'IA peut être perçue comme un outil destiné à améliorer l'efficacité des travailleurs de diverses manières:

• Automatisation des tâches répétitives
• Offre de suggestions précieuses pour la résolution de problèmes
• Diminution du temps consacré aux activités monotones

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IKEA et Alorica utilisent l'IA pour permettre à leurs employés de se concentrer sur des tâches plus complexes au lieu de supprimer des postes. IKEA emploie des chatbots pour gérer les questions de base des clients, permettant ainsi à son personnel d'offrir une aide plus spécialisée. De son côté, Alorica se sert d'outils d'IA pour aider les représentants du service client à traiter les appels plus efficacement, augmentant ainsi leur productivité.

Des études montrent que l'IA permet aux travailleurs d'améliorer leur performance. Par exemple, les agents de support client utilisant l'IA ont vu leur productivité augmenter de 14%. Cette amélioration est encore plus marquée chez les nouveaux employés, qui ont constaté une hausse de 34% de leur productivité. Ces progrès permettent aux entreprises d'accomplir plus de tâches sans avoir besoin de personnel supplémentaire, ce qui les rend globalement plus efficaces.

L'IA trouve son utilité dans divers domaines au-delà du service client. Dans des secteurs comme la fabrication, la logistique et la santé, elle améliore l'efficacité, anticipe les besoins de maintenance et optimise les processus de travail. Ces applications mettent en évidence la capacité de l'IA à assister les travailleurs humains en prenant en charge des tâches simples, leur laissant ainsi plus de temps pour des activités complexes, créatives et personnelles que les machines ne peuvent réaliser.

L'IA ne doit pas être perçue comme une menace pour les emplois. Au contraire, elle permet aux travailleurs d'être plus productifs et efficaces. En déléguant les tâches ennuyeuses à l'IA, les employés peuvent se concentrer sur des missions plus importantes et créatives, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles avancées.