AI: een boost voor werkefficiëntie, geen banenvernietiger

AmsterdamKunstmatige intelligentie (AI) roept veel discussie op over de impact op banen. Sommigen vrezen dat AI veel banen zal laten verdwijnen, maar veel deskundigen denken dat het werknemers juist efficiënter zal maken. AI stelt machines in staat taken uit te voeren die voorheen door mensen werden gedaan, wat leidt tot een hogere productiviteit van medewerkers.

AI-technologie is al jarenlang in ontwikkeling. Vroege programma's zijn onder andere de Logic Theorist uit de jaren 50 en IBM's Deep Blue, die in 1997 schaakkampioen Garry Kasparov versloeg. Een belangrijke doorbraak vond plaats in 2022 met ChatGPT van OpenAI. ChatGPT kan tekst genereren, code schrijven, muziek componeren en essays schrijven. Deze geavanceerde mogelijkheden van AI hebben zorgen gewekt over baanverlies in verschillende sectoren.

AI kan bijdragen aan een grotere efficiëntie van werknemers op verschillende manieren, zoals:

• Automatiseren van herhalende taken
• Geven van nuttige suggesties bij probleemoplossing
• Verkleinen van de tijd besteed aan routinematige activiteiten

IKEA en Alorica zetten AI in om hun medewerkers aan geavanceerder werk te laten doen in plaats van banen te schrappen. IKEA gebruikt chatbots voor het afhandelen van eenvoudige klantvragen, zodat hun personeel zich kan richten op gespecialiseerde ondersteuning. Alorica gebruikt AI-tools om klantenservice-medewerkers efficiënter telefoongesprekken te laten afhandelen, wat zorgt voor een hogere productiviteit.

Lees ook:

Vandaag · 14:35

AI-chatbots bieden nauwkeurige adviezen bij lage rugpijn.

Onderzoeken tonen aan dat AI werknemers helpt hun werk beter te doen. Zo waren klantenservicemedewerkers die AI gebruikten 14% productiever. Deze verbetering was nog groter voor nieuwe werknemers, die een productiviteitsstijging van 34% zagen. Deze winsten zorgen ervoor dat bedrijven meer werk kunnen verzetten zonder extra personeel nodig te hebben, wat hen over het algemeen efficiënter maakt.

AI is nuttig in veel meer domeinen dan alleen de klantenservice. In sectoren zoals productie, logistiek en gezondheidszorg zorgt AI voor meer efficiëntie, voorspelt wanneer onderhoud nodig is, en stroomlijnt werkprocessen. Deze toepassingen laten zien dat AI menselijke werknemers kan ondersteunen door eenvoudige taken over te nemen, waardoor mensen meer tijd hebben voor complex, creatief en persoonlijk werk dat machines niet kunnen uitvoeren.

AI hoeft niet gezien te worden als een bedreiging voor banen. In plaats daarvan maakt het werknemers productiever en efficiënter. Door AI routinetaken te laten overnemen, kunnen werknemers zich concentreren op belangrijker en creatiever werk, wat leidt tot nieuwe vooruitgang.