Estudo: menção de ‘inteligência artificial’ em produtos reduz interesse de compra

São PauloUsar as palavras "inteligência artificial" nas descrições de produtos pode prejudicar as vendas. Um estudo da Universidade Estadual de Washington descobriu que mencionar esse termo pode reduzir a disposição das pessoas a comprar. Eles entrevistaram mais de 1.000 adultos nos EUA, e os resultados foram publicados no Journal of Hospitality Marketing & Management. A pesquisa mostrou que produtos descritos como utilizando inteligência artificial eram menos populares.

Um estudo revelou que mencionar a presença de IA faz com que as pessoas confiem emocionalmente menos no produto, diminuindo assim seu desejo de compra. A confiança emocional é crucial para a percepção de produtos que utilizam IA. Nos testes, os participantes receberam descrições iguais de produtos como televisores smart. Um grupo viu a expressão "inteligência artificial" na descrição, enquanto o outro não. O grupo que leu o termo IA mostrou menos interesse em adquirir o televisor.

A reação negativa à revelação do uso de IA foi ainda mais forte para produtos de alto risco. Esses produtos incluem:

• Eletrônicos caros
• Dispositivos médicos
• Serviços financeiros

As pessoas tendem a se sentir mais inseguras ou ansiosas ao comprar produtos de alto risco. Se esses produtos falharem, as consequências podem ser graves, como perda financeira ou risco à segurança física. Mencionar o uso de IA para esses produtos deixa os consumidores mais cautelosos e menos propensos a comprá-los.

Apesar da popularidade do termo, a pesquisa indica que o valor percebido da IA é questionável. Um dos principais problemas é a falta de confiança. Consumidores podem achar a IA imprevisível ou complexa, resultando em uma certa relutância em adquirir produtos rotulados com IA.

Isso impacta bastante as empresas. Os profissionais de marketing devem mudar a forma como comunicam o uso de IA em seus produtos. Em vez de enfatizar a presença de IA, é melhor destacar as funções e benefícios oferecidos. Assim, eles podem manter ou até mesmo aumentar a confiança dos consumidores.

Pode ser difícil prever como as pessoas reagirão a novas tecnologias. A IA é empolgante, mas também pode deixar as pessoas assustadas ou inseguras. Isso é compreensível, pois a IA ainda é algo novo para muitos. As pessoas temem que ela possa não funcionar bem, especialmente em compras importantes.

Empresas devem tomar cuidado ao apresentar novas tecnologias. É essencial fazê-lo sem comprometer a confiança dos clientes. O estudo revela achados relevantes. Evitar palavras da moda relacionadas à IA pode ajudar a manter ou aumentar o interesse de compra.

Os profissionais de marketing devem buscar formas de construir confiança emocional. Isso pode ser alcançado tornando as ferramentas de IA fáceis de entender e usar, além de explicar claramente seus benefícios. Mensagens tranquilizadoras também podem ajudar a reduzir preocupações.

Alterar os planos de marketing com base nessas informações pode ajudar as empresas a evitar a perda de vendas. Destacar os principais recursos e benefícios sem mencionar a IA pode funcionar melhor em muitas situações.