Nuevo estudio: mencionar "inteligencia artificial" en descripciones de productos reduce el interés de compra

MadridUsar las palabras "inteligencia artificial" en descripciones de productos podría perjudicar las ventas. Un estudio de investigadores de la Universidad Estatal de Washington encontró que mencionar este término puede reducir la disposición de las personas a comprar. Encuestaron a más de 1,000 adultos en EE. UU., y sus hallazgos fueron publicados en el Journal of Hospitality Marketing & Management. El estudio mostró que los productos descritos como utilizando inteligencia artificial eran menos populares.

El estudio reveló que mencionar la inteligencia artificial hace que las personas confíen menos emocionalmente en el producto, lo que disminuye su deseo de comprarlo. La confianza emocional es crucial para la percepción de los productos con inteligencia artificial. En las pruebas, se mostraron descripciones de productos como televisores inteligentes a los participantes. Un grupo vio la mención de “inteligencia artificial” en la descripción, mientras que el otro grupo no. El grupo que vio el término de IA mostró menos interés en adquirir el televisor.

La reacción negativa hacia la divulgación de la IA fue aún mayor para productos de alto riesgo, tales como:

• Electrónica costosa
• Dispositivos médicos
• Servicios financieros

Las personas a menudo sienten más incertidumbre o ansiedad al comprar productos de alto riesgo. Si estos productos fallan, las consecuencias pueden ser graves, como pérdidas económicas o riesgos para la seguridad física. Mencionar la IA en relación con estos productos hace que los consumidores sean más cautelosos y menos propensos a comprarlos.

Algunas personas podrían pensar que la IA es valiosa solo porque es un término de moda, pero el estudio muestra lo contrario. La confianza es un problema. Los consumidores pueden encontrar la IA impredecible o complicada, lo que los hace reacios a comprar productos etiquetados con IA.

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Esto impacta profundamente a las empresas. Los mercadólogos deben cambiar la forma en que comunican el uso de IA en sus productos. En lugar de mencionar que emplean inteligencia artificial, deberían centrarse en explicar las funciones o ventajas de sus productos. Así, pueden mantener o aumentar la confianza de los consumidores.

Predecir la reacción de las personas ante nuevas tecnologías puede ser complicado. La inteligencia artificial es emocionante, pero también puede generar miedo o incertidumbre. Esto es comprensible, ya que para muchos es algo novedoso. La gente teme que no funcione bien, especialmente en compras importantes.

Las empresas deben ser cautelosas. Es crucial mostrar nuevas tecnologías sin perder la confianza del cliente. El estudio ofrece hallazgos relevantes. No usar términos de moda relacionados con la IA podría ayudar a mantener o aumentar el interés de compra.

Los mercadólogos deben encontrar formas de generar confianza emocional. Pueden lograr esto haciendo que las herramientas de inteligencia artificial sean fáciles de entender y usar, y explicando claramente sus beneficios. Mensajes tranquilizadores también pueden ayudar a reducir las preocupaciones.

Modificar los planes de marketing basándose en esta información puede ayudar a las empresas a evitar la pérdida de ventas. En muchas ocasiones, centrarse en las características y beneficios principales sin mencionar la IA podría resultar más efectivo.