商品説明に「人工知能」と記載で購買意欲が低下、新研究結果

Tokyo商品説明に「人工知能」という言葉を使用すると、売上に悪影響を及ぼす可能性があります。ワシントン州立大学の研究者による調査では、この言葉を使うことで消費者の購入意欲が低下することが分かりました。アメリカ国内で1,000人以上の成人を対象に調査し、その結果はJournal of Hospitality Marketing & Managementに掲載されました。研究結果から、人工知能を使用していると説明された商品は人気が低いことが示されました。

研究では、AIに言及すると感情的な信頼が低下し、商品の購入意欲が減退することがわかりました。感情的な信頼は、AIを搭載した製品に対する人々の認識において非常に重要です。実験では、参加者にスマートテレビの説明を見せました。あるグループには「人工知能」と記載されており、もう一方のグループには記載されていませんでした。AIの用語が含まれていたグループは、そのテレビを購入する意欲が低かったのです。

AIの使用が開示された場合、高リスク商品に対する反応はさらに強くなります。高リスク商品には次のようなものが含まれます：

• 高価な電子機器
• 医療機器
• 金融サービス

人々はこれらの商品を購入する際により不安や心配を感じることが多いです。これらの商品が失敗すると、金銭的損失や身体的安全への危険など、深刻な結果を招く可能性があります。このため、AIに言及すると消費者は警戒心を抱き、購入をためらうことが多くなります。

AIが人気のある言葉だから価値があると考える人もいるかもしれませんが、研究によれば逆の結果が示されています。信頼性の問題があり、消費者はAIを予測不能で複雑に感じることが多く、AI搭載の製品を購入することに慎重になる可能性があります。

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これは企業に大きな影響を与える。マーケティング担当者は、製品におけるAIの説明方法を変更する必要がある。AIを使用していると強調するのではなく、製品の機能や利点を中心に説明する方が良い。そうすることで、消費者の信頼を維持または向上させることができる。

新しい技術に対する人々の反応を予測するのは難しいことがあります。AIは魅力的ですが、不安や心配を感じさせることもあります。これは、多くの人にとってAIがまだ新しい存在であるためです。特に重要な買い物の際には、AIがうまく機能するかどうか心配する人が多いです。

企業は慎重になる必要があります。顧客の信頼を失わずに新しい技術を示すことが重要です。この研究は重要な知見を提供しています。AIのバズワードを使わないことで、購買意欲を維持または向上させるかもしれません。

マーケターは感情的な信頼を構築する方法を開発すべきです。そのためには、AIツールを理解しやすく使いやすくすることや、その利点を明確に説明することが重要です。また、心を落ち着かせるメッセージも懸念を軽減するのに役立ちます。

この情報に基づいてマーケティング計画を変更することで、企業は売上低下を防ぐことができるかもしれません。多くの場面では、AIに言及せずに、主要な機能や利点に注目する方が効果的に働く可能性があります。