L'IA dans les descriptions de produits réduit l'intérêt d'achat, selon une étude.

ParisUtiliser le terme « intelligence artificielle » dans les descriptions de produits pourrait nuire aux ventes. Une étude menée par des chercheurs de l'Université d'État de Washington a révélé que mentionner ce terme diminue la volonté d'achat des consommateurs. Ils ont interrogé plus de 1 000 adultes américains, et leurs résultats ont été publiés dans le Journal of Hospitality Marketing & Management. L'étude a démontré que les produits décrits comme utilisant l'intelligence artificielle étaient moins prisés.

Une mention de l'IA rend les consommateurs méfiants

La réaction négative à la divulgation de l'IA était encore plus prononcée pour les produits à haut risque, tels que :

• Électronique coûteuse
• Dispositifs médicaux
• Services financiers

Les gens ressentent plus d'incertitude ou d'anxiété lors de l'achat de ces produits, car une défaillance peut entraîner de graves conséquences, comme des pertes financières ou des risques pour la sécurité physique. Mentionner l'utilisation de l'IA pour ces produits rend les consommateurs plus méfiants et moins enclins à les acheter.

Les gens pourraient croire que l'IA est précieuse simplement parce qu'elle est tendance, mais l'étude révèle le contraire. La confiance est un problème. Les consommateurs peuvent trouver l'IA imprévisible ou complexe, ce qui peut les rendre hésitants à acheter des produits estampillés IA.

Les entreprises doivent impérativement s'adapter. Les marketeurs sont invités à modifier leur discours sur l'IA dans leurs produits. Plutôt que de mentionner simplement l'utilisation de l'IA, ils devraient se concentrer sur la description des caractéristiques ou avantages du produit. En procédant ainsi, ils peuvent préserver ou même renforcer la confiance des consommateurs.

Il est souvent difficile de prévoir la réaction des gens face aux nouvelles technologies. L'IA est enthousiasmante mais peut aussi susciter de la peur ou de l'incertitude. Cela s'explique par le fait que l'IA est encore nouvelle pour beaucoup. Les gens craignent qu'elle ne fonctionne pas correctement, notamment pour des achats importants.

Les entreprises doivent faire preuve de prudence. Il est crucial de présenter de nouvelles technologies sans perdre la confiance des clients. L'étude révèle des découvertes essentielles. Éviter les mots à la mode liés à l'IA pourrait maintenir ou accroître l'intérêt des consommateurs.

Les marketeurs doivent trouver des moyens d'établir une confiance émotionnelle. Cela peut se faire en rendant les outils d'IA simples à comprendre et à utiliser, ainsi qu’en expliquant clairement les avantages. Des messages apaisants peuvent également contribuer à réduire les préoccupations.

Adapter les stratégies marketing en fonction de ces informations peut aider les entreprises à éviter une baisse des ventes. Se concentrer sur les caractéristiques principales et les avantages, sans mentionner l’IA, pourrait souvent s’avérer plus efficace.