Nieuwe studie: vermelding van 'kunstmatige intelligentie' in productomschrijvingen verlaagt koopinteresse aanzienlijk

AmsterdamHet gebruik van de term "kunstmatige intelligentie" in productomschrijvingen kan de verkoop schaden. Uit onderzoek van de Washington State University blijkt dat het vermelden van deze term de koopbereidheid vermindert. Meer dan 1.000 Amerikaanse volwassenen werden ondervraagd en de resultaten werden gepubliceerd in het Journal of Hospitality Marketing & Management. De studie toonde aan dat producten die als gebruik makend van kunstmatige intelligentie werden beschreven, minder populair waren.

Uit onderzoek blijkt dat het vermelden van AI ervoor zorgt dat mensen het product emotioneel minder vertrouwen, wat hun koopintentie vermindert. Emotioneel vertrouwen speelt een cruciale rol in hoe mensen producten met AI inschatten. In de tests kregen deelnemers dezelfde productomschrijvingen van bijvoorbeeld slimme televisies te zien. Eén groep zag de term "kunstmatige intelligentie" in de beschrijving, de andere groep niet. De groep die de AI-term zag, was minder geïnteresseerd in het kopen van de televisie.

De negatieve reactie op het onthullen van AI was nog sterker bij hoogrisicoproducten. Dit gaat om producten zoals:

• Dure elektronica
• Medische apparatuur
• Financiële diensten

Mensen voelen zich vaak meer onzeker of angstiger bij het kopen van hoogrisicoproducten. Als deze producten falen, kunnen de gevolgen ernstig zijn, zoals financieel verlies of gevaar voor de fysieke veiligheid. Het vermelden van AI bij deze producten maakt consumenten voorzichtiger en minder geneigd om tot aankoop over te gaan.

Mensen denken misschien dat AI waardevol is omdat het een populair begrip is, maar onderzoek toont het tegendeel aan. Vertrouwen is een probleem. Consumenten vinden AI mogelijk onvoorspelbaar of ingewikkeld, waardoor ze terughoudend kunnen zijn om producten met het label AI te kopen.

Dit heeft grote invloed op bedrijven. Marketeers moeten hun benadering van AI in producten aanpassen. Ze zouden zich moeten richten op het uitleggen van de functies of voordelen van het product in plaats van enkel te vermelden dat het AI gebruikt. Hierdoor kunnen ze het vertrouwen van consumenten behouden of zelfs vergroten.

Het is moeilijk te voorspellen hoe mensen zullen reageren op nieuwe technologie. AI is boeiend, maar kan ook een gevoel van angst of onzekerheid oproepen. Dit is begrijpelijk, omdat AI voor velen nog nieuw is. Mensen maken zich zorgen dat het niet goed zal functioneren, vooral bij belangrijke aankopen.

Bedrijven moeten voorzichtig zijn. Het is essentieel om nieuwe technologie te tonen zonder het vertrouwen van klanten te verliezen. Uit het onderzoek komen waardevolle inzichten naar voren. Het vermijden van AI-modewoorden kan helpen om de koopinteresse te behouden of te vergroten.

Marketeers moeten manieren bedenken om emotioneel vertrouwen op te bouwen. Dit kan door AI-tools begrijpelijk en gebruiksvriendelijk te maken en de voordelen duidelijk uit te leggen. Rustgevende boodschappen kunnen ook helpen om zorgen te verminderen.

Door marketingstrategieën aan te passen op basis van deze gegevens, kunnen bedrijven mogelijk voorkomen dat ze omzet verliezen. Het kan in veel gevallen effectiever zijn om de nadruk te leggen op de belangrijkste kenmerken en voordelen zonder AI expliciet te vermelden.