Nowe badanie: użycie terminu 'sztuczna inteligencja' w opisach produktów zniechęca do zakupu

WarsawUżywanie sformułowania „sztuczna inteligencja” w opisach produktów może negatywnie wpłynąć na sprzedaż. Badanie przeprowadzone przez naukowców z Washington State University wykazało, że wspominanie o tym terminie może obniżyć chęć zakupu wśród ludzi. Przepytano ponad 1000 dorosłych osób w USA, a wyniki zostały opublikowane w czasopiśmie Journal of Hospitality Marketing & Management. Badanie pokazało, że produkty opisane jako wykorzystujące sztuczną inteligencję cieszyły się mniejszą popularnością.

Badanie wykazało, że wspomnienie o AI sprawia, że ludzie mniej ufają produktowi emocjonalnie, co obniża ich chęć zakupu. Zaufanie emocjonalne jest kluczowe dla postrzegania produktów zawierających AI. W eksperymencie uczestnikom pokazano takie same opisy produktów, takich jak inteligentne telewizory. Jedna grupa miała w opisie wzmiankę o „sztucznej inteligencji”, a druga nie. Grupa, która zobaczyła termin AI, była mniej zainteresowana zakupem telewizora.

Negatywna reakcja na ujawnienie zastosowania AI była nawet silniejsza w przypadku produktów wysokiego ryzyka, takich jak kosztowna elektronika, urządzenia medyczne i usługi finansowe. Ludzie często odczuwają większą niepewność lub stres przed zakupem takich produktów, zwłaszcza że ich ewentualna awaria może prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak straty finansowe lub zagrożenie dla bezpieczeństwa fizycznego. Wzmianka o AI w kontekście tych produktów sprawia, że konsumenci stają się bardziej ostrożni i mniej skłonni do ich zakupu.

Można sądzić, że sztuczna inteligencja ma wartość, ponieważ jest to modne pojęcie, ale badania wskazują na coś przeciwnego. Zaufanie stanowi problem. Konsumenci mogą postrzegać AI jako nieprzewidywalne lub skomplikowane, co powoduje, że mogą być niechętni do zakupu produktów oznaczonych jako AI.

Wpływa to znacznie na firmy. Marketerzy muszą zmienić sposób, w jaki mówią o AI w swoich produktach. Powinni skoncentrować się na wyjaśnianiu cech lub korzyści produktu, zamiast podkreślać, że używa AI. Dzięki temu mogą utrzymać lub zwiększyć zaufanie konsumentów.

Zobacz również:

Wczoraj · 16:55

Przemyśl net zero: czemu przyrodnicze absorbery węgla nie wystarczą do zatrzymania zmiany klimatu

Przewidywanie reakcji ludzi na nową technologię bywa trudne. Sztuczna inteligencja budzi entuzjazm, ale jednocześnie może wywoływać lęk lub niepewność. Jest to zrozumiałe, gdyż AI jest wciąż czymś nowym dla wielu osób. Ludzie obawiają się, że może nie działać prawidłowo, zwłaszcza przy ważnych zakupach.

Firmy muszą zachować ostrożność. Kluczowe jest prezentowanie nowych technologii bez utraty zaufania klientów. Badanie przynosi istotne wnioski. Nieużywanie modnych słów związanych z AI może pomóc w utrzymaniu lub zwiększeniu zainteresowania zakupami.

Marketerzy powinni opracować metody budowania zaufania emocjonalnego. Mogą to osiągnąć poprzez uczynienie narzędzi AI łatwymi do zrozumienia i obsługi, a także przez jasne przedstawienie korzyści. Uspokajające komunikaty mogą również pomóc w redukcji obaw.

Zmiana strategii marketingowych na podstawie tych danych może pomóc firmom w uniknięciu utraty sprzedaży. Skupienie się na kluczowych cechach i korzyściach bez wspominania o sztucznej inteligencji może być skuteczniejsze w wielu sytuacjach.