Według badania pracownicy są bardziej samodzielni i wydajni pod nadzorem ludzi niż AI

WarsawStosowanie sztucznej inteligencji do monitorowania pracowników może wprowadzać problemy w organizacjach. Badania przeprowadzone przez Uniwersytet Cornell wskazują, że pracownicy są mniej produktywni i częściej skłonni do rezygnacji z pracy. Główny problem polega na tym, że ludzie postrzegają AI jako narzędzie inwazyjne, które nie uwzględnia pełnego kontekstu.

Naukowcy przeprowadzili cztery eksperymenty z udziałem prawie 1 200 osób. Wyniki były jednoznaczne:

• Monitoring za pomocą AI powoduje u pracowników większe poczucie utraty autonomii.
• Uczestnicy poddani nadzorowi AI wykazywali silniejsze zachowania oporu.
• Krytyka nadzoru AI była znacznie wyższa niż krytyka monitoringu ludzkiego.
• Nadzór AI był skorelowany z niższymi wskaźnikami wydajności.

Uczestników poproszono najpierw, aby przypomnieli sobie sytuacje, kiedy byli obserwowani przez ludzi oraz przez AI. Czuli się mniej swobodni, gdy byli monitorowani przez AI, i częściej buntowali się. W innej części badania uczestnicy pracowali w grupach nad pomysłami na park rozrywki. Otrzymali te same uwagi dotyczące potrzeby większej liczby pomysłów, pochodzące od człowieka lub AI. Reakcje były różne. Ponad 30% skarżyło się na AI, podczas gdy tylko około 7% narzekało na człowieka.

Osoby obserwowane przez sztuczną inteligencję miały mniej pomysłów, co pokazuje, że taka forma nadzoru może obniżać produktywność. Badacze odkryli, że ludzie lepiej reagują na oceny, gdy postrzegają je jako pomocne dla ich rozwoju osobistego. Kiedy wierzą, że nadzór wspiera ich poprawę, reagują bardziej pozytywnie.

Uczestnicy badania w call center zostali podzieleni na grupy, w których albo AI, albo ludzie mieli oceniać ich rozmowy. Poinformowano ich, że oceny będą służyć albo do oceny ich wydajności, albo do udzielenia informacji zwrotnej na rozwój osobisty. W scenariuszu informacja zwrotna na rozwój uczestnicy nie uznali AI za bardziej ingerujące i nie zwiększyła się ich chęć odejścia z pracy.

Zobacz również:

21 listopada 2024 · 15:27

USA przodują w innowacjach AI, dystansując Chiny w rankingu Stanforda

Wykorzystanie technologii do monitorowania wyników pracowników powinno wspierać ich rozwój, a nie jedynie oceniać. Firmy muszą zadbać o to, aby narzędzia AI wspierały rozwój i umożliwiały pracownikom zachowanie pewnej kontroli. Jeśli zostanie to przeprowadzone niewłaściwie, monitorowanie za pomocą AI może przynieść więcej szkody niż pożytku.

Badania wskazują, że sztuczna inteligencja może być przydatna w monitorowaniu, jeśli jest właściwie wykorzystywana. Może wspierać pracowników w rozwoju, gdy postrzegana jest jako narzędzie pomocnicze. Organizacje powinny jasno komunikować, w jaki sposób zamierzają korzystać z AI i podkreślać, że celem jest wspieranie rozwoju pracowników. To zredukuje strach i wątpliwości.

AI w nadzorze wymaga ludzkiego elementu. Powinna skupiać się na wspieraniu rozwoju ludzi, a nie na ich ocenie. Sposób, w jaki wprowadzane są narzędzia AI, ma znaczenie; jeśli pracownicy postrzegają je jako pomocne, zmienia to sytuację. Firmy powinny dać pracownikom kontrolę i przedstawiać nowe narzędzia jako wsparcie w rozwoju. To zmniejsza sprzeciw i tworzy lepsze, bardziej efektywne środowisko pracy.

Przepraszam, ale potrzebuję tekstu, aby móc go przeredagować. Proszę podać akapit, który mam przeredagować po polsku.