La supervisión humana vence a la vigilancia de IA, revela nuevo estudio de Cornell

MadridEl uso de la inteligencia artificial para supervisar a los empleados puede acarrear problemas para las organizaciones. Un estudio de la Universidad de Cornell revela que los trabajadores son menos productivos y tienen mayor tendencia a renunciar. El principal inconveniente es que las personas perciben la IA como una herramienta intrusiva que no comprende el contexto completo.

Los investigadores llevaron a cabo cuatro experimentos con casi 1,200 personas. Los resultados fueron evidentes:

• La monitorización por IA provoca en los empleados una mayor sensación de pérdida de autonomía.
• Los participantes bajo vigilancia de IA mostraron mayores comportamientos de resistencia.
• Las críticas hacia la vigilancia con IA fueron significativamente más altas que hacia la monitorización humana.
• La vigilancia con IA se correlacionó con métricas de rendimiento más bajas.

Los participantes fueron interrogados acerca de momentos en que fueron observados por humanos y por IA. Sintieron que tenían menos libertad al ser monitoreados por IA y tendieron a resistirse más. En otra parte del estudio, trabajaron en grupos para idear propuestas para un parque temático. Recibieron la misma retroalimentación sobre la necesidad de más ideas, ya sea de un humano o de una IA. Las reacciones variaron: más del 30% se quejó de la IA, mientras que solo alrededor del 7% se quejó del humano.

Las personas vigiladas por IA generaron menos ideas, lo que demuestra que este tipo de supervisión puede disminuir la productividad. Los investigadores descubrieron que las personas responden mejor a las evaluaciones cuando las consideran útiles para su crecimiento personal. Cuando creen que la vigilancia apoya su mejora, reaccionan de manera más positiva.

Participantes en un estudio de centro de llamadas fueron divididos en grupos donde sus llamadas serían revisadas por IA o por humanos. Se les informó que las revisiones evaluarían su desempeño o les darían retroalimentación para su crecimiento personal. En el escenario de retroalimentación para el crecimiento, los participantes no consideraron a la IA más intrusiva ni tuvieron un mayor deseo de dejar su empleo.

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El uso de tecnología para evaluar el rendimiento de los empleados debe ayudarles a crecer, no solo a juzgarlos. Las empresas necesitan desarrollar herramientas de IA que apoyen el desarrollo y permitan a los empleados mantener cierto control. Si se implementa de manera incorrecta, la supervisión por IA puede causar más perjuicio que beneficio.

Las investigaciones indican que la IA puede ser muy útil para la supervisión si se utiliza adecuadamente. Puede contribuir al desarrollo de los empleados si se considera como una herramienta de apoyo. Las organizaciones deben comunicar de manera transparente cómo usarán la IA y dejar claro que el objetivo es ayudar a los empleados a crecer. Esto reducirá el miedo y la incertidumbre.

La inteligencia artificial en la vigilancia requiere un componente humano. Debería enfocarse en ayudar a las personas a crecer, en lugar de juzgarlas. La forma en que se introducen las herramientas de IA es crucial; si los empleados las perciben como útiles, marca la diferencia. Las empresas deben permitir que los empleados tengan control y presentar las nuevas herramientas como ayudas para el desarrollo. Esto disminuye la resistencia y crea un ambiente de trabajo más eficiente y productivo.

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