Menselijke supervisie verslaat AI-toezicht, blijkt uit nieuw onderzoek: meer productiviteit en minder weerstand.

AmsterdamHet gebruik van AI om werknemers te monitoren kan voor problemen zorgen binnen organisaties. Onderzoek van Cornell University toont aan dat werknemers minder productief zijn en vaker ontslag nemen. Het grootste probleem is dat mensen AI als een inbreuk ervaren die de volledige context niet begrijpt.

De onderzoekers voerden vier experimenten uit met bijna 1.200 deelnemers. De uitkomsten waren duidelijk:

• AI-bewaking leidt tot een groter gevoel van autonomieverlies bij werknemers.
• Deelnemers onder AI-toezicht vertoonden meer weerstandsgedrag.
• Critici waren aanzienlijk negatiever over AI-toezicht in vergelijking met menselijke monitoring.
• Er was een samenhang tussen AI-toezicht en lagere prestatiemetingen.

Deelnemers werden eerst gevraagd naar momenten waarop ze door mensen en AI werden geobserveerd. Ze hadden het gevoel minder vrijheid te hebben onder toezicht van AI en waren vaker geneigd zich hiertegen te verzetten. In een ander deel van het onderzoek werkten deelnemers in groepen aan ideeën voor een pretpark. Ze kregen dezelfde feedback over dat ze meer ideeën moesten bedenken, afkomstig van een mens of AI. De reacties waren verschillend: meer dan 30% klaagde over de AI, terwijl slechts ongeveer 7% klaagde over de mens.

Minder creatieve ideeën door AI-toezicht: Productiviteit daalt onder constante controle. Onderzoekers ontdekten dat mensen beter reageren op beoordelingen wanneer deze als ondersteunend voor persoonlijke groei worden gezien. Als mensen geloven dat de bewaking hun verbetering bevordert, reageren ze positiever.

Deelnemers aan een callcenterstudie werden verdeeld in groepen waarin ofwel AI of mensen hun gesprekken zouden beoordelen. Ze werden op de hoogte gesteld dat de beoordelingen ofwel hun prestaties zouden evalueren of feedback voor persoonlijke groei zouden geven. In het scenario van feedback voor groei vonden de deelnemers AI niet indringender en hadden ze geen grotere wens om hun baan te verlaten.

Lees ook:

21 november 2024 · 08:55

Nvidia imponeert, maar Aziatische beurs reageert aarzelend op concurrentie.

Het gebruik van technologie om de prestaties van werknemers te volgen, moet hen helpen zich te ontwikkelen in plaats van enkel te beoordelen. Bedrijven moeten AI-tools inzetten ter ondersteuning van groei en werknemers enige controle laten behouden. Slecht uitgevoerd kan AI-monitoring meer kwaad dan goed doen.

Recent onderzoek toont aan dat AI nuttig kan zijn voor toezicht, mits correct toegepast. Het kan medewerkers helpen verbeteren wanneer het wordt gezien als een ondersteunend hulpmiddel. Organisaties moeten duidelijk uitleggen hoe ze AI zullen inzetten en benadrukken dat het doel is om medewerkers te laten groeien. Dit vermindert angst en onzekerheid.

AI in bewaking heeft een menselijk element nodig. AI moet zich richten op het helpen van mensen om te groeien, niet op het beoordelen van hen. Hoe je AI-tools introduceert is belangrijk; als medewerkers ze als nuttig ervaren, maakt dit een verschil. Bedrijven moeten werknemers de controle geven en nieuwe tools presenteren als hulpmiddelen voor ontwikkeling. Dit vermindert weerstand en creëert een betere, efficiëntere werkomgeving.

Oekraïne richt zich op Russische olieraffinaderijen terwijl Moskou maritieme prestaties claimt

De Oekraïense strijdkrachten hebben onlangs Russische olieraffinaderijen aangevallen, wat aanzienlijke schade heeft veroorzaakt. Tegelijkertijd verklaart Moskou dat het zijn maritieme verdediging kan handhaven tegen alle vijandige aanvallen. Deze spanningen wijzen op een intensivering van het conflict, waarbij beide partijen hun tactieken verscherpen.