Menschliche Aufsicht schlägt KI-Überwachung: Studie zeigt erhöhte Produktivität und Zufriedenheit

BerlinDas Überwachen von Mitarbeitern mittels KI kann für Unternehmen problematisch sein. Eine Studie der Cornell University zeigt, dass Angestellte dadurch weniger produktiv sind und eher kündigen. Der Hauptgrund ist, dass KI oft als aufdringlich empfunden wird und die Gesamtsituation nicht vollständig erfassen kann.

Die Forscher führten vier Experimente mit knapp 1.200 Teilnehmenden durch. Die Ergebnisse waren eindeutig:

• KI-Überwachung führt bei Mitarbeitern zu einem stärkeren Verlust an Autonomie.
• Teilnehmer unter KI-Überwachung zeigten ausgeprägtere Widerstandsverhalten.
• Die Kritik an der KI-Überwachung war deutlich höher als die an der menschlichen Kontrolle.
• KI-Überwachung ging mit schlechteren Leistungskennzahlen einher.

Teilnehmer wurden zunächst gebeten, sich an Situationen zu erinnern, in denen sie von Menschen und KI überwacht wurden. Sie fühlten sich weniger frei unter der Kontrolle der KI und neigten eher dazu, Widerstand zu leisten. In einem weiteren Teil der Studie arbeiteten die Teilnehmer in Gruppen, um neue Ideen für einen Freizeitpark zu entwickeln. Dabei erhielten sie die gleiche Rückmeldung – mehr Ideen seien nötig – entweder von einem Menschen oder von einer KI. Die Reaktionen unterschieden sich deutlich: Über 30 % beschwerten sich über die KI, aber nur etwa 7 % über den Menschen.

Menschen, die von Künstlicher Intelligenz überwacht wurden, hatten weniger Ideen, was zeigt, dass solche Überwachung die Produktivität mindern kann. Forscher haben herausgefunden, dass Menschen besser auf Bewertungen reagieren, wenn diese als hilfreich für das persönliche Wachstum angesehen werden. Glauben die Menschen, dass die Überwachung ihrer Verbesserung dient, reagieren sie positiver.

Teilnehmer einer Studie im Callcenter wurden in Gruppen aufgeteilt, wobei entweder KI oder Menschen ihre Anrufe bewerteten. Sie wurden darüber informiert, dass die Bewertungen entweder ihre Leistung beurteilen oder ihnen Feedback für persönliches Wachstum geben würden. Im Szenario Feedback fürs Wachstum empfanden die Teilnehmer KI nicht als aufdringlicher und hatten auch kein stärkeres Bedürfnis, ihren Job zu kündigen.

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Der Einsatz von Technologie zur Überwachung der Mitarbeiterleistung sollte deren Wachstum fördern und nicht nur bewerten. Unternehmen müssen KI-Tools entwicklungsfördernd gestalten und den Arbeitnehmern ein gewisses Maß an Kontrolle überlassen. Falsch implementiert, kann KI-Bewertung mehr Schaden als Nutzen bringen.

Die Forschung zeigt, dass KI bei richtiger Anwendung nützlich für die Überwachung sein kann. Sie kann Mitarbeitern helfen, sich zu verbessern, wenn sie als hilfreiche Werkzeuge betrachtet wird. Organisationen sollten klar erklären, wie sie KI einsetzen werden, und betonen, dass das Ziel darin besteht, die Mitarbeiter zu fördern. Dies wird Ängste und Zweifel verringern.

KI und Überwachung: Menschliche Komponente entscheidend

Beim Einsatz von KI in der Überwachung ist ein menschlicher Ansatz unerlässlich. Der Fokus der KI sollte darauf liegen, Menschen zu unterstützen und nicht zu bewerten. Die Art und Weise, wie KI-Tools eingeführt werden, spielt eine große Rolle: Wenn Mitarbeiter sie als nützlich empfinden, verändert das die Dynamik. Unternehmen sollten ihren Mitarbeitern Kontrolle überlassen und neue Werkzeuge als Entwicklungshelfer darstellen. Dies verringert Widerstände und fördert ein besseres, effizienteres Arbeitsumfeld.

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