コールドストーンクリーマリー、偽ピスタチオアイスで訴訟問題発生

Tokyoコールド・ストーン・クリーマリーに対して集団訴訟が起こされました。この訴訟では、同社が消費者を誤解させていると主張しています。ジェナ・マリー・ダンカンが訴訟代表で、彼女は2022年7月にニューヨーク州レヴィットタウンにあるコールド・ストーン・クリーマリーの店舗でピスタチオアイスクリームを購入しました。

虚偽広告の申し立て

ダンカンの訴訟は、コールドストーンのピスタチオアイスクリームには実際には本物のピスタチオが含まれていないと主張しています。代わりに、他の成分から作られた「ピスタチオ風味」を使用しているとのことです。

• 水
• エタノール
• プロピレングリコール
• 天然および合成フレーバー
• 黄色 5
• 青色 1

消費者の期待は、商品の品質やサービスの一貫性に対する評価を基本としています。期待に応えるためには、企業は顧客のニーズを深く理解し、迅速かつ柔軟に対応することが求められます。その結果、消費者の信頼を得ることができ、長期的な関係の構築につながります。

訴訟は顧客の期待を指摘しています。人々は〈ピスタチオアイスクリーム〉を購入する際、そこにピスタチオが入っていることを期待します。他のブランド、例えばハーゲンダッツは、本物のピスタチオを使用しています。ダンカンはさらに、コールドストーンクリーマリーの他の製品の成分についても疑問を投げかけています。

訴訟に含まれるフレーバー

ダンカンの訴訟はピスタチオアイスクリームだけにとどまりません。それに含まれるのは：

マンゴーアイスクリーム、ココナッツアイスクリーム、オレンジアイスクリーム、ミントアイスクリーム、バターピーカンアイスクリーム、オレンジシャーベット。

判事の判決

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アメリカ地区裁判所のゲイリー・R・ブラウン判事は、この訴訟を進めることを許可しました。彼は、ニューヨーク州の誤解を招く行為に対する法律を引用し、消費者の期待が「合理的」であるかもしれないと指摘しました。

法的論点

コールド・ストーン・クリーマリーの親会社であるカハラ・フランチャイジングLLCは、この訴訟の棄却を求めました。彼らは、材料のリストがオンラインで入手できること、店舗の看板には特定の材料で「作られている」とは表記されていないことを説明しました。

オペレーションディレクターは、アイスクリームを見たときに、特定の材料の塊が見えないと述べました。

詐欺的な行為に関する事例

過去には、誇大広告に関する法的な事例がありました。これらの事例には、次のようなものがあります。

• ファストフード店のハンバーガーサイズの誇大広告
• 健康に役立たないソフトドリンク
• 宣伝されている成分を含まない商品

ブラウン判事は、「バニラ」のような言葉の意味が議論された過去の事件について話しました。彼は、アイスクリームのフレーバーに関するこれらの議論が複雑になり得ると述べました。

次のステップ

裁判は引き続き行われる予定です。弁護士たちはコメントを求められましたが、応じませんでした。この裁判は、消費者が製品の成分について何を期待できるか、また企業がそれをどのように広告すべきかを決定するものです。