Le CEO d'American Airlines: renvoyer des passagers Noirs est 'inacceptable'

ParisPlusieurs passagers noirs ont été retirés d'un vol récent d'American Airlines. Le PDG a qualifié cet acte d'« inacceptable ». Les passagers ont interrogé le personnel de la compagnie aérienne pour obtenir des explications. Un homme a enregistré cette conversation. L'enregistrement montre qu'un membre du personnel a reconnu qu'il pourrait s'agir de discrimination. Après environ une heure, les hommes ont été autorisés à remonter à bord.

• L'expérience des clients noirs
• Encourager la dénonciation des allégations de discrimination
• Améliorer la formation à la diversité

La formation apprendra au personnel à identifier et gérer les biais et la discrimination dans les situations quotidiennes.

Isom a déclaré qu'il avait parlé au président de la NAACP à propos de l'incident. La NAACP n'a pas répondu immédiatement. American Airlines a déjà été accusée de discrimination. En 2017, la NAACP avait mis en garde les voyageurs noirs contre l'utilisation de cette compagnie aérienne en raison de plusieurs cas de discrimination à l'égard des passagers afro-américains. American Airlines avait promis de s'améliorer. Environ neuf mois plus tard, la NAACP a levé cet avertissement.

Un incident récent suscite des interrogations sur d'éventuels changements. Des passagers poursuivent en justice, affirmant avoir été victimes de discrimination. Cela démontre qu'il reste encore des problèmes au sein de la compagnie aérienne. American Airlines affirme qu'elle est déterminée à résoudre ces problèmes.

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Les passagers ont filmé leur discussion avec le personnel de la compagnie aérienne. La vidéo montre un employé admettant une discrimination. Cela confirme les plaintes des passagers.

Le groupe consultatif va élaborer une meilleure formation sur la diversité pour le personnel afin de prévenir toute forme de discrimination à l’avenir. American Airlines tente de résoudre ses problèmes récurrents en adoptant cette mesure.

L'entreprise a été confrontée à de nombreuses plaintes pour discrimination, révélant des problèmes plus profonds. Les avis répétés et les poursuites judiciaires indiquent des difficultés persistantes. Le groupe consultatif et la formation à la diversité pourraient être utiles. Il reste cependant incertain si ces mesures seront efficaces.