American Express: 인하우스 역사학자의 시간 여행기

Seoul저는 아메리칸 익스프레스에서 28년 넘게 근무했습니다. 90년대 후반, 회사가 변화를 겪고 있을 때 입사했습니다. 시간이 지나면서, 저는 아카이브 관리자와 역사 학자라는 두 가지 역할을 맡게 되었습니다. 이 두 직무는 조금 다르지만 서로 잘 어울리는 역할입니다.

저는 남북 전쟁 시기에 아메리칸 익스프레스와 관련된 흥미로운 프로젝트에 참여했습니다. 우리는 연합군 병사들에게 물자를 운송하고 미국 정부를 지원했으며, 1864년 대선을 위해 투표용지를 보내기도 했습니다. COVID-19 대유행 시기에는 과거의 위기, 예를 들어 1918년 팬데믹, 전쟁, 불황 등에서 회사가 어떻게 대처했는지 연구하여 동료들을 격려했습니다. 이러한 이야기를 나누면서 모두에게 큰 동기부여가 되었습니다.

저는 다양한 곳에서 대부분의 재료를 구합니다. 다음은 몇 가지 출처입니다.

• 열성적인 포니 익스프레스 경영 수집가들
• 수집가들로부터의 직접적인 제안
• 개인으로부터의 구매

어떤 수집가들은 나에게 무료로 물건을 주기도 하고, 같은 사람에게서 여러 물건을 사기도 했습니다. 제 이상적인 발견은 우리 컬렉션에 매우 중요한 아메리칸 익스프레스 마차일 것입니다.

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기록 보관자들은 매년 너무 많은 자료가 생성되기 때문에, 모두 저장할 수 없어 소량의 자료만 보관합니다. 중요한 자료를 선택하기 위한 계획이 필요합니다. 저는 아메리칸 익스프레스에서 현재 사업에 관계된 과거 사례를 찾는 일을 주로 합니다. 예를 들어, 우리는 1880년대에 첫 돈주문 서비스를 시작했으며, 이는 후에 여행자 수표로 발전했습니다. 오늘날 우리의 센츄리온 라운지는 과거 유럽에서 고객들이 물품을 해외로 배송할 때 사용했던 라운지와 유사합니다.

광고에서 샘플 카드에 적힌 이름은 C.F. Frost입니다. Charles F. Frost는 Ogilvy & Mather에서 광고 기획자로 일했으며, 이 회사는 1960년대 중반부터 우리의 광고 대행사였습니다. 그는 American Express 계정을 관리하면서 샘플로 사용할 이름이 필요했고, 흔한 이름인 John Smith 대신 Frost의 이름을 사용하기로 했습니다. 1977년에 우리는 여성 고객들을 유치하기 위해 더욱 다양한 고객층을 확보하고자, 이름을 성 중립적으로 보이게 하기 위해 C.F. Frost로 변경했습니다.

아메리칸 익스프레스는 중요한 사건들과 깊은 역사를 공유하고 있습니다. 어려운 시기나 새로운 발전이 있을 때마다 이러한 사건들을 기록하는 것은 회사의 이야기를 미래에 남기는 데에 중요한 역할을 합니다.