La renaissance des services postaux en Afghanistan : un projet ambitieux

ParisL'Afghanistan modernise son service postal. Actuellement, l'Afghan Post utilise principalement le papier. « Personne n'utilise le courrier électronique », affirme Zabihullah Omar, directeur du développement commercial. Bien qu'intégrée à l'Union postale universelle, ses services postaux ne sont pas aussi avancés que ceux d'autres pays.

La Poste afghane possède entre 400 et 500 bureaux à travers le pays. Elle accomplit des tâches essentielles telles que la délivrance de passeports et de permis de conduire, avec une capacité de distribution allant jusqu'à 15 000 passeports par jour.

Voici quelques services essentiels qu'ils proposent :

• Délivrance de passeports
• Distribution de permis de conduire
• Certification de documents pour l'éducation supérieure ou les études à l'étranger

La succursale principale de Kaboul dispose de voies VIP et d'un espace réservé aux femmes. Cela est bénéfique car de nombreuses femmes n'ont pas accès aux bâtiments gouvernementaux. L'Afghan Post offre ainsi un endroit où les femmes peuvent obtenir des services ou des produits.

Les femmes doivent respecter des règles précises. Un panneau à l'entrée de la principale succursale de Kaboul exige que les femmes portent correctement le hijab. Une image montre une femme dont le visage est visible, barrée d'une croix rouge. Une autre image montre une femme avec seuls ses yeux visibles, marquée d'un crochet vert.

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Arzo, une diplômée en médecine de 29 ans originaire de la province de Farah, s'est rendue au bureau de poste car le ministère de l'Éducation lui avait refusé l'accès. Elle devait faire certifier ses documents. Pour Arzo, c'était la première visite dans un bureau de poste. Elle a payé 640 afghanis, soit environ 9 $, pour chaque document et a trouvé ces frais élevés.

Omar souhaite simplifier l’accès aux services pour les citoyens, bien qu’il soit conscient que cela prendra du temps. « Dans la plupart des administrations publiques, les gens doivent se déplacer d’un endroit à un autre », explique-t-il. « Je veux aider les gens ici, car cela me rend heureux. Il devrait y avoir un bureau de poste à proximité de leur domicile. »

Un projet prévoit de placer une boîte aux lettres dans chaque rue. Ces boîtes seront utilisées pour payer des factures, envoyer du courrier et soumettre des documents. Cependant, les lettres manuscrites deviennent de plus en plus rares, comme c'est le cas ailleurs dans le monde.

Hamid Khan Hussain Khel est l’un des 400 facteurs du pays. Il parcourt Kaboul à moto pour livrer des documents. Pourtant, en deux ans de service, il n'a jamais distribué de lettre personnelle. L'utilisation des smartphones et des applications de messagerie a rendu les lettres personnelles rares.

Khel apprécie son travail. Il est beaucoup plus sûr maintenant après de nombreuses années de difficultés. « Quand nous rencontrons des gens, les voir heureux nous rend heureux », a-t-il dit. « Tout le monde sourit lorsqu'ils reçoivent leurs documents. »