Aggression in Arztpraxen: Ursachen und Umgang mit Gewalt

BerlinDie Bundesärztekammer berichtet über zunehmende Gewalt gegen medizinisches Personal. In vielen Arztpraxen kommt es häufiger zu verbalen und manchmal auch körperlichen Ausfällen. Allgemeinärztin Maria Hummes beobachtet diese Tendenz teils in ihrer Praxis. Körperliche Gewalt bleibt jedoch selten.

Die Gründe für die Aggressionen sind vielfältig. Häufig gibt es Missverständnisse über die Dringlichkeit der Behandlung oder den Wunsch nach bestimmten Schmerzmitteln. Auch überzogene Erwartungen durch Informationen aus dem Internet spielen eine Rolle.

Schutzmaßnahmen in der Praxis:

• Deeskalationstechniken anwenden
• Fortbildungen und Teambesprechungen
• Polizeiwache in der Nähe

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Besonders belastend ist die Situation für die Mitarbeiterinnen am Empfang. Für Ärztin Hummes hilft die professionelle Distanz, solche Vorfälle nicht persönlich zu nehmen.

Aggressive Patienten stehen meist unter Druck, etwa durch berufliche oder private Probleme. Es gibt weniger soziale Strukturen, in denen Miteinander geübt wird. Laut Hummes sollten soziale Dialoge und Gemeinschaftserlebnisse gefördert werden, um solche Aggressionen zu verringern.