인공지능 시대, 세일즈 리더십에 새로운 소통 기술이 필요하다
Seoul인공지능의 발전은 금융을 포함한 다양한 분야에서 비즈니스 운영 방식을 혁신하고 있습니다. 영업팀에서도 AI의 활용이 증가하면서 영업 관리자들은 새로운 도전에 대응하기 위해 의사소통 방식을 변화시켜야 합니다. 동핀란드 대학교의 연구에 따르면, 인공지능은 일상적인 업무를 처리해 줌으로써 영업 관리자들이 더 복잡한 문제에 집중할 시간을 제공합니다. 하지만 이 변화는 관리자들이 새로운 기술을 익히고 의사소통 능력을 향상시킬 필요성을 동반합니다.
AI가 팀 내에서 점점 흔해짐에 따라, 영업 관리자는 특정 문제에 직면하게 됩니다. 팀원들이 변화를 두려워하거나 저항감을 갖지 않도록 돕는 것이 중요합니다. 이를 위해 관리자는 효과적인 소통, 지원적인 환경 조성, 팀원의 자발성을 유도하는 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다. 사람들과의 소통 능력이 그 어느 때보다 중요하며, AI 기술에 대한 이해와 함께 전통적인 의사소통 기술의 개선이 필요합니다.
오늘날의 영업 관리자는 새로운 기술이 필요합니다. 그들은 AI와 관련된 윤리적 문제를 이해하고, AI와 협력할 수 있으며, 디지털 기술의 변화에 능동적으로 대처할 수 있어야 합니다. 이러한 기술은 의사소통 능력과 관련이 있지만, 새로운 측면에도 집중이 필요합니다.
팀을 공감과 개방성으로 동기 부여하고 리드합니다. AI 생성 데이터를 효과적으로 활용하며, 공손함을 바탕으로 AI와의 소통에 참여합니다. 다양한 팀의 역동성에 맞춰 대인관계 전략을 조정합니다.
관리자들은 AI를 단순히 효율성을 높이는 도구로만 여겨서는 안 됩니다. AI는 인간과 함께 협력하여 인간과 AI의 입력 모두가 필요한 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, AI는 데이터를 분석하고 맞춤형 조언을 제공함으로써 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 개선할 수 있습니다. 판매 관리자들의 명확한 소통은 AI가 인간의 노력을 지원하며 대체하지 않도록 하는 데 중요합니다.
기술이 변화하면서 영업 관리자들은 신뢰와 공동체 의식을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. AI를 활용할 때, 이들은 팀을 관리하는 동시에 업무를 처리해야 합니다. 변화의 시기에 AI를 유용한 도구로 인식하고 이를 일상 업무에 효과적으로 통합하는 것이 필요합니다.
AI는 사람들이 직장에 대한 느낌과 관리자에 대한 기대를 변화시킵니다. 소통 능력이 뛰어나고 AI가 작업 방식에 미치는 영향을 이해하는 관리자는 이러한 새로운 요구를 충족할 수 있습니다. 이는 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 주며, AI가 활용되는 직장에서 인간의 노력의 중요성을 입증합니다.
연구는 여기에서 발표되었습니다:
http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2024.11.012및 그 공식 인용 - 저자 및 저널 포함 - 다음과 같습니다
Jonna Koponen, Saara Julkunen, Anne Laajalahti, Marianna Turunen, Brian Spitzberg. Sales managers' perceptions of interpersonal communication competence in leading AI-integrated sales teams. Industrial Marketing Management, 2025; 124: 57 DOI: 10.1016/j.indmarman.2024.11.012
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