Novo estudo: interação olho no olho pode aumentar a satisfação dos pacientes em hospitais

São PauloUm novo estudo da Universidade de Michigan e do Sistema de Saúde VA Ann Arbor descobriu que os médicos devem sentar-se ao conversar com pacientes hospitalizados. Isso ajuda a aumentar a confiança e a satisfação, podendo levar a melhores resultados clínicos. A pesquisa analisou estudos anteriores e observou que alguns apresentavam alto risco de viés, mas as conclusões gerais ainda foram positivas.

Pontos principais:

• Sentar-se ao nível dos olhos promove confiança e satisfação.
• Interações ao nível dos olhos resultam em melhores desfechos clínicos.
• Dá aos pacientes uma sensação de empatia e compaixão.

O Dr. Nathan Houchens, da U-M Medical School, liderou uma revisão juntamente com outros médicos e estudantes de medicina. Eles analisaram como a postura dos médicos pode mudar para deixar os pacientes mais à vontade. Ao sentar-se ou agachar-se, os médicos podem tornar o ambiente hospitalar menos intimidador para os pacientes.

Apesar das vantagens, poucos estudos foram qualificados para a revisão sistemática. Apenas 14 estudos foram analisados, e apenas dois deles eram experiências robustas. Os estudos mediram diferentes resultados, como opiniões de pacientes e pontuações gerais de avaliação hospitalar.

O estudo sugere colocar cadeiras dobráveis e banquinhos nos quartos dos pacientes. O VA Ann Arbor já adicionou essas cadeiras em muitos quartos. Isso pode ajudar os médicos a sentarem-se mais e conversarem mais com seus pacientes.

Dr. Houchens comentou que os médicos muitas vezes evitam se sentar por receio de que isso tome mais tempo. No entanto, os dados mostram que essas interações não são mais demoradas. Questões de controle de infecção também dificultam que os médicos estejam constantemente no mesmo nível dos olhos dos pacientes.

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Um novo estudo da VA/U-M está testando diferentes abordagens, como alterar a postura dos médicos, cumprimentar os pacientes de maneira acolhedora e perguntar sobre suas principais preocupações. Financiado pela Agência para Pesquisa e Qualidade em Saúde, o estudo comparará unidades hospitalares que adotam essas práticas com aquelas que não as utilizam.

Médicos devem se sentar ao conversar com os pacientes. Estar no mesmo nível visual pode fazer com que os pacientes se sintam mais compreendidos e respeitados, especialmente em momentos difíceis. Quando os médicos demonstram empatia e escutam, os pacientes tendem a seguir suas orientações, melhorando assim sua saúde.

Dr. Houchens e sua equipe esperam que este reconhecimento motive mais médicos a adotarem esses hábitos. Não se trata apenas de sentar; trata-se de aprimorar o cuidado com os pacientes. Pequenas mudanças podem ter um grande impacto. Fornecer cadeiras e demonstrar esse comportamento pode resultar em mudanças positivas na saúde.

A equipe responsável pela revisão sistemática é composta por Ashwin Gupta, Whitney Townsend, Sanjay Saint, e Jason Engle, todos da Universidade de Michigan e do VA. Eles fazem parte da Divisão de Medicina Hospitalar no Michigan Medicine e do Centro de Pesquisa em Gestão Clínica do VA. O trabalho deles é voltado para encontrar melhores maneiras de melhorar as relações entre pacientes e seus prestadores de cuidados de saúde.

O estudo foi financiado por recursos da U-M e VA, e os novos programas são apoiados por uma bolsa da AHRQ (HS28963-01). Isso destaca a crescente importância da comunicação não verbal na área da saúde. Mais pesquisas e diretrizes sobre este tema são esperadas no futuro.