Nowe badanie: interakcja na poziomie oczu zwiększa zadowolenie pacjentów w szpitalach

WarsawNowe badanie przeprowadzone przez Uniwersytet Michigan oraz VA Ann Arbor Healthcare System wykazało, że lekarze powinni siadać, gdy rozmawiają z pacjentami w szpitalu. Taki sposób komunikacji pomaga budować zaufanie i zwiększa zadowolenie pacjentów, co może prowadzić do lepszych wyników klinicznych. Badanie opierało się na wcześniejszych analizach, zauważając, że niektóre z nich miały wysokie ryzyko błędu, lecz ogólne wnioski były nadal pozytywne.

Kluczowe punkty:

• Siedzenie na poziomie oczu zwiększa zaufanie i zadowolenie.
• Lepsze wyniki kliniczne zaobserwowano podczas interakcji na poziomie oczu.
• Stwarza to pacjentom poczucie empatii i współczucia.

Dr Nathan Houchens z U-M Medical School przeprowadził przegląd wraz z innymi lekarzami i studentami medycyny. Analizowali, w jaki sposób lekarze mogą zmienić swoją postawę, aby pacjenci czuli się bardziej komfortowo. Poprzez siedzenie lub kucanie lekarze mogą sprawić, że szpital stanie się mniej przytłaczający dla pacjentów.

Mimo zalet, niewiele badań zakwalifikowało się do przeglądu systematycznego. Przeanalizowano jedynie 14 badań, z których tylko dwa były solidnymi eksperymentami. Badania te mierzyły różne rezultaty, takie jak opinie pacjentów oraz ogólne oceny szpitali.

Badanie sugeruje umieszczanie składanych krzeseł i stołków w salach pacjentów. VA Ann Arbor już wprowadziło te krzesła do wielu pokoi. To może pomóc lekarzom częściej siadać i przeprowadzać więcej rozmów z pacjentami.

Dr Houchens stwierdził, że lekarze często unikają siadania, obawiając się, że może to zająć więcej czasu. Jednak dane pokazują, że takie interakcje w rzeczywistości nie trwają dłużej. Problemy związane z kontrolą zakażeń również utrudniają lekarzom utrzymywanie kontaktu wzrokowego z pacjentami na tym samym poziomie.

Zobacz również:

Dzisiaj · 03:00

Śniegi Patagonii: krucha osłona lodowcowa zagrożona bez ograniczenia emisji gazów cieplarnianych

Nowe badanie VA/U-M testuje różne metody, takie jak zmiana sposobu stania lekarzy, serdeczne powitanie pacjentów oraz pytanie ich o główne obawy. Badanie, finansowane przez Agencję Badań i Jakości Ochrony Zdrowia, porówna oddziały szpitalne stosujące te metody z tymi, które ich nie używają.

Lekarze powinni usiąść, gdy rozmawiają z pacjentami. Pacjenci już znajdują się w trudnej sytuacji, a bycie na tym samym poziomie oczu może pomóc im poczuć się zrozumianymi i szanowanymi. Kiedy lekarze okazują troskę i słuchają, pacjenci chętniej stosują się do ich zaleceń. To może prowadzić do poprawy zdrowia.

Dr. Houchens i jego zespół mają nadzieję, że to wyróżnienie zachęci więcej lekarzy do przyjęcia tych nawyków. Chodzi nie tylko o siedzenie, ale o poprawę opieki nad pacjentami. Małe zmiany mogą przynieść duże efekty. Zapewnienie krzeseł i promowanie takiego zachowania może prowadzić do pozytywnych zmian w służbie zdrowia.

Zespół zajmujący się przeglądem systematycznym składa się z Ashwina Gupty, Whitney Townsend, Sanjaya Sainta i Jasona Engle’a z Uniwersytetu Michigan oraz VA. Należą oni do Wydziału Medycyny Szpitalnej w Michigan Medicine oraz do Centrum Badań nad Zarządzaniem Klinicznym VA. Ich praca skupia się na poszukiwaniu lepszych sposobów na poprawę relacji między pacjentami a ich dostawcami opieki zdrowotnej.

Badanie zostało sfinansowane przez fundusze U-M i VA, a nowe programy są wspierane przez grant AHRQ (HS28963-01). Wskazuje to na rosnącą wagę komunikacji niewerbalnej w służbie zdrowia. Przewiduje się dalsze badania i wytyczne dotyczące tego tematu w przyszłości.