米国でサブスクリプション解約が簡単になる新ルール

Tokyo政府はサービスの解約をより簡単にするための取り組みを進めています。月曜日に、連邦通信委員会（FCC）は、サブスクリプションを解約するのをサインアップするのと同じくらい簡単にするための規則の検討を始めました。これは、連邦取引委員会（FTC）が2023年3月に「クリックで解約」ルールを導入したことを受けた動きで、企業に解約手続きを簡素化するよう求めるものです。

労働省と保健福祉省は、健康保険会社と団体健康保険プランに対し、顧客サービスの向上を促しています。今後数ヶ月で、人々が医療システムとより簡単に関わることができる方法を模索する予定です。

政府はすでに消費者のために改良を目指したいくつかのプログラムを導入しています。その例として、

• FTCは10月に隠れた不当料金の禁止を目指す規則を提案しました。
• 運輸省は4月に、飛行遅延時の自動現金払い戻しや手数料の明確な開示に関する規則を最終確定しました。
• 消費者を誤解させる企業に対する法的措置として、Adobeに対する不当な解約料金をめぐる訴訟がありました。

FTCは、コンサートのチケットやホテルの宿泊費、光熱費における隠れた料金について取り締まりを強化し、費用を明確にしています。さらに、運輸省は航空会社に対し、現金での返金や手荷物料金の明確な開示を義務付ける規則を設けています。これらの施策は、市場をより誠実なものにすることを目的としています。

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アドビの法的問題は、ある重要な問題を浮き彫りにしています。顧客が最初の1年間にサブスクリプションを解約する際の<強調>高額な手数料</強調>について、明確に説明していないという非難を受けています。アドビはこの非難に反論していますが、これらの早期解約手数料が収益の一部を構成し、同社のプランにおけるコスト管理と契約維持に役立っていることを認めています。

ビジネス関係者は反発しています。米国商工会議所のショーン・ヒーザー氏は、「ジャンク料金」を制御することは、企業が価格を設定する方法に介入すると述べています。彼は、それが消費者に異なる価格オプションを提供することを妨げると考えています。

これらの変更は、消費者を保護する規則における大きな変化を示しています。例えば、「退会オプションが見つけにくいこと」や「予期しない手数料」などの一般的な問題を解決し、消費者が企業を再び信頼できるようにすることを目指しています。企業は新しい規則に従う必要があり、それによって法を順守し、問題を回避することができます。

政府は、消費者にとってビジネス取引をより明確で公正なものにするために取り組んでいます。新しい規則は、企業が顧客とどのように関わるかを変えるでしょう。これにより、人々がサブスクリプションやサービスを管理することが簡単でより公正になるはずです。