Nouvelle étude : parler assis améliore la satisfaction des patients à l'hôpital, selon l'université du Michigan

ParisUne nouvelle étude de l'Université du Michigan et du VA Ann Arbor Healthcare System révèle que les médecins devraient s'asseoir lorsqu'ils parlent à leurs patients hospitalisés. Cela favorise la confiance et la satisfaction des patients, ce qui peut mener à de meilleurs résultats cliniques. L'étude a analysé des recherches antérieures et a constaté que certaines présentaient un risque élevé de biais, mais les conclusions générales restent positives.

Points clés :

• Se mettre à hauteur des yeux renforce la confiance et la satisfaction.
• Des résultats cliniques améliorés ont été constatés avec des interactions à hauteur des yeux.
• Les patients ressentent davantage d’empathie et de compassion.

Le Dr Nathan Houchens de l'école de médecine de l'Université du Michigan a dirigé une étude avec d'autres médecins et étudiants en médecine. Ils ont examiné comment les médecins peuvent adapter leur posture pour rendre les patients plus à l'aise. En s'asseyant ou en se penchant, les médecins peuvent rendre l'hôpital moins intimidant pour les patients.

Peu d'études ont été retenues pour la revue systématique malgré ses avantages. Seulement 14 études ont été examinées, dont seulement deux constituaient des expériences rigoureuses. Les études ont évalué différents résultats, tels que les opinions des patients et les scores globaux d'évaluation des hôpitaux.

L'étude recommande d'installer des chaises pliantes et des tabourets dans les chambres des patients. Le VA Ann Arbor a déjà ajouté ces sièges dans de nombreuses chambres. Cela pourrait aider les médecins à s'asseoir et à discuter plus longuement avec leurs patients.

Le Dr Houchens a expliqué que les médecins évitent souvent de s'asseoir par crainte que cela ne prenne plus de temps. Cependant, les données indiquent que ces échanges ne durent pas plus longtemps. Les préoccupations liées au contrôle des infections compliquent également le maintien d'un contact visuel constant avec les patients.

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Une nouvelle étude VA/U-M explore différentes approches, telles que modifier la posture des médecins, accueillir les patients chaleureusement et s’enquérir de leurs principales préoccupations. Financée par l'Agence pour la Recherche et la Qualité des Soins de Santé, l’étude comparera des unités hospitalières appliquant ces méthodes à d’autres ne les utilisant pas.

Les médecins devraient s'asseoir lorsqu'ils parlent aux patients. Ces derniers sont déjà dans une situation difficile, et être au même niveau peut les aider à se sentir compris et respectés. En montrant de la bienveillance et une écoute attentive, les médecins encouragent les patients à suivre leurs recommandations, ce qui peut entraîner une amélioration de la santé.

Le Dr. Houchens et son équipe espèrent que cette distinction encouragera davantage de médecins à adopter ces pratiques. Il ne s'agit pas seulement de s'asseoir; c'est une question d'amélioration des soins aux patients. De petits changements peuvent avoir un grand impact. Fournir des chaises et montrer cet exemple peut entraîner des améliorations positives dans le domaine de la santé.

L'équipe réalisant cette revue systématique comprend Ashwin Gupta, Whitney Townsend, Sanjay Saint et Jason Engle, de l’Université du Michigan et du VA. Ils appartiennent à la Division de Médecine Hospitalière de Michigan Medicine et au VA Center for Clinical Management Research. Leur mission est de découvrir des méthodes innovantes pour améliorer les interactions entre les patients et leurs prestataires de soins.

L'étude a été financée par l'U-M et des fonds VA, et les nouveaux programmes bénéficient d'une subvention AHRQ (HS28963-01). Cela démontre l'importance croissante de la communication non verbale dans les soins de santé. Davantage de recherches et de directives sur ce sujet sont attendues à l'avenir.